如何对待性格犹豫的顾客

喜洋洋

比如说有位女顾客,来到店里想烫发,后来又犹豫了,我们应该怎样引导她呢.

阿枫

回复 1# 喜洋洋

对症下药，她为什么会犹豫，是对你店的服务技术不信任，还是价格高等等

喜洋洋

回复 2# 阿枫


    嫌价格高.

镰刀

犹豫的原因只有一种-----对你不放心

既然她来了，说明她想做头发。最后她不想做了，是不是对你不够信心？
如何产生魅力与自信
  跟你讲个故事：3号设计师接待一位顾客，而这位顾客本来是烫发的，结果不烫了。洗完头发出来是5号设计师接待，结果5号设计师把顾客的头发烫了。当天晚上3号为了知道内幕消息，请5号设计师吃饭。3号设计师问5号：“为什么我接待她不烫，你一接待她就烫了？”5号设计师说：“我问了那位顾客为什么不想烫头发，顾客说你东一句西一句，都不知道你到底要给她烫个什么样子，结果我干脆不烫了”。
  然后由于3号这么有诚心请5号吃饭，5号说出了最大的秘密。
  5号说，首先你要对顾客的需求有一个基本的了解，在帮顾客设计前的5分钟，需要先知道顾客原来的发型经历，等于是医生给病人看病，起码要知道病人得的是什么病。而顾客来烫头发，肯定是头发不好看了所以才来烫，但是你知道她的头发为什么不好看了吗？等于是医生在问为什么病人生病了。如果你不知道顾客为什么要烫发，那你永远别指望给她把病治好。当你知道了她为什么来烫头发，就等于知道了病人为什么要看病。当你知道了顾客的原因，作为专业的你就知道了如何医治病人。当你找到了对症下药的方子，就请你肯定的告诉顾客，我一定能治好你的病。不就完了？
   5号又说，有一次我给一位顾客设计头发，顾客的头发很伤，问我还能不能拉，我抓着自己的脑袋犹豫了几分钟然后对顾客说：“可以，不过……”结果顾客没做走了
   没过几天，又遇到一样的经历，顾客对我说，我这么伤的头发还能不能拉，我马上就说：“绝对可以，没问题”，结果顾客就答应了把头发交给我，因为他看我那么肯定，一定是有信心才这么说，所以我也放心把头发交给这位设计师

喜洋洋

回复 4# 镰刀


    在技术方面我是有把握的,在价格上谈不笼,以前呢我就放顾客走人了,现在我就在还是我的价格的基础上赠她一次营养,因为我不想降价,这个办法可行吗,跑客的情况是少只又少的,但我不想失去任何一次机会.

轻舞飞扬

有时相信自己的技术就坚持自己合理的定价。就算有走掉的那也是低端的客户。

单剪创天涯

用低价吸引 然后在跟她说价钱的区别 当然也要会看人 看见穿的好的就给她来狠的

徐勇发艺

多用肯定的语气和顾客交流

1852715079

我年前干助理时遇到客人都不知道说什么也是东一句西一句的 都不会劝客 也不怎么和客人说话 我不知道不好意思说还是不会说。怎么锻炼啊