主管的职能应是管人还是帮人呢?

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文章来源：台湾
      現場主管每天面對繁瑣的店務，偶而難免覺得力不從心，當紛亂的心沒有重新整理，對現場發生的狀況，就無法察覺到真正的問題，失去了處理的契機，主管面對自我心態的調整，若能從主管這份工作的意義去思考，除了能夠幫自己理出頭緒，也可以幫助自己重新找到動力。



       主管工作的意義，它是一份幫助別人的工作，而不是管人的工作，因為沒有人喜歡被管，如果主管是用管人的心態來做管理，其實只是想彰顯主管的能力與權力，心態是『覺得員工不好，所以要用約束的方式，內心其實是在否定員工』，當然不懂的用溝通來產生共識，而是把自己的想法加諸在員工的身上，員工自然擺出對抗的姿態，主管越要求，員工越故意犯錯，不斷挑戰主管的底線，這樣對立的組織氣氛，真是令人膽顫心驚，最後兩敗俱傷，就像只是要求大家不要遲到，但是沒有讓大家了解，上班準時除了是對顧客的承諾外，更是對自己工作的尊重，絕不是遲到扣錢就沒事，只是一昧的要求，產生更多的管理問題！

       主管只要再一次釐清，是要幫助員工的信念，在心態上就會產生 『雖然我不確定能幫上你什麼忙，但我真的很誠意的要幫你，我會盡力幫你』的思考模式，因為要幫助對方，自然會花更多的心思去了解員工的需求與想法，不會一昧的想掌控員工，所有店務的推動，都會把握用溝通來產生共識的原則，若是在認知上與員工有落差，會更進一步再思考如何找到溝通的最大公約數，因為能夠幫上員工的忙，自然產生影響力，慢慢建立相知相惜的革命情感。

       要幫助別人之前，先要幫上自己的忙，當主管覺得有壓力時，常常是因為陷在自己的想法與情緒中，對自己變的比較沒有信心，當然會降低對現場的敏銳度，只要能檢視到主管的使命，是要來幫助員工，便開始會思考，?什麼要幫助別人反而自己有壓力？是不是在意自己的感覺，已經大於在意別人的感覺，心念一轉，自我的情緒或擔心就不再固著，開始可以真實感受到週遭的人事物，很快的就可以調整心情，真實面對，重新再出發！！