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[沟通销售] 会员卡里的糊涂账

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发表于 2016-11-7 16:22:03 |显示全部楼层
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会员卡是一笔糊涂账

昨天去朋友雪莉介绍的那家理发店理发,最后把整个包都翻了个遍都没有找见他家那张会员卡,没用的东西倒是全部掏了出来,索性考虑到后面的顾客还要买单就没用会员卡。到家,着实整理了一下自己的包,被清理得最多的就是各式各样的会员卡,竟然有十几张之多。这些卡片大多是塑料的那种,一直随意地躺在包包里,平时翻来找去的感觉麻烦的不得了,并且有些卡片已经破损了,当时脑子里唯一的想法就是全部扔掉!!

由于很多朋友从事营销推广行业,将这些问题抛给那些朋友,经过一番分析发现发卡量最多、最勤的大都是美容、美发、美甲、医美、养生、健身等行业,这几个行业发卡风气之盛行想必各位有过领教,尤其是美发、美容行业,发卡人员遍布城市繁华地段,占据有利地形,在这里我有个疑问,这种铺天盖地发卡的店铺,如果没有朋友介绍,你敢进去接受他们的服务吗?如果是我的话一看那些LOW到爆的卡片恶心还来不及呢,哪还有心情去消费!

凡事把握好尺度是非常重要的。
闲来无事,和几个做云集客的朋友切合实际地分析了一下那些小店应当如何把会员卡的作用最大化。
首先,总结出了小店发放会员卡有几个普遍问题:

1、为了节约成本,卡片一般都是很薄的塑料的,不易保存,显得劣质,很LOW。
2、太普遍,不容易引起客户关注。客户往往会在不同地方收到很多张会员卡,容易产生“收卡疲劳”,会有一定逆反心理。
3、顾客携带不方便,放在包里不容易找到。
4、信息单向传播,你很难通过会员卡了解客户信息,即使了解了大量的客户信息也难以储存、筛选和分类。
5、对于店铺来说很多优惠不能同时进行,即使能一起进行也很难核算成本与盈亏。
按照以上的问题延伸开来就会导致:
1、浪费成本,收不到预期的回报。
2、顾客即便使用了,也有可能会被损毁或丢失,从而到店里找麻烦或另选别家。
3、无法与顾客进行沟通和联系,难以刺激顾客的消费欲望。
4、做活动、送优惠劵等和会员卡一起使用不知道是盈是亏。
所以说很多店铺的会员卡是一笔糊涂账!  
云集客的几个朋友说:
1、店铺不能让自己的会员卡“烂大街”。
2、会员卡该在这个互联网占据主力的时代,改变一下存在状态。
3、针对会员的不同表现应该给予不同的优惠。
仔细想想确实如此:
案例一:
北京海淀某车友俱乐部的会员卡分批发放,每批仅发几十张甚至是十张,该俱乐部的会员卡曾一度被炒到几千元一张。所以要有一个有效的方法让客户“自觉”关注你发放的会员卡。
案例二:
和朋友经常去的一家足疗店,用的是具有电子会员及顾客全程跟踪的管理软件,和云集客一样,将会员的信息存储至云端,这样既不会丢失,又可以互联网化,真正将店+客、店+店、店+链有机的结合在一起。
案例三:
在北京,还有一位开纹身店的朋友,他将会员卡作为营销工具去使用,收到了不错的效果,他先给顾客发放普通铜版纸的卡片,当顾客积分累积到2000分(1元=1分)时,就可以领取一张仿古铜质镂雕会员卡一张,领取了铜质会员卡的人大部分都会成为他的忠实客户。里面所蕴含的运营知识不言而喻,既节省了不必要的浪费又能将自己的逼格提高。

   如果说会员卡的发放是点对面的辐射,那么客户信息收集就是联系辐射渠道最好的纽带和润滑剂。你可以偶尔给客户发发祝福短信,统计和分析他们的消费情况,甚至建立一个行之有效、有据可查的会员管理体系。这样会员信息、会员消费活跃度、会员积分、不同会员享受的不同折扣就有据可查、清晰明了了。
要在这里强调一个细节,每个留下手机号码的客户在消费以后收到店铺的祝福短信是会感觉很温暖的,在短信中,店家还可以顺便提醒客户其积分情况,而顾客的积分和会员卡的意识就是在这一条条短信中不断被强化的。有的很小的工作室会用Excle表格进行数据统计和分析,依然能收到很好的效果。在这里不得不提一下朋友在做的云集客美业店铺管理软件,它不仅能将Excle表格能完成的工作更加智能化,而且还将流水牌、自定义优惠、收银、员工绩效、库存等有机的整合起来,帮助商家优化管理流程,提高店铺运营效率。

综上所述,我们不难发现,要想会员卡的这笔账清晰明了,这就需要我们把会员卡看做是一个抽象的营销手段而不是单单的一张卡片,在这个“会员卡大战”时代,我们要利用会员卡的优势来刺激顾客消费,这样会员卡才能体现它的真正价值!

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老用户组

发表于 2017-5-4 14:43:44 |显示全部楼层
就会员卡能做出文化就是玩家,做会员卡要根据实际情况来做。古话说的好,以正守国以奇制胜;就好比一桶水满了要如何引爆它达到预期效果,出招和收招都是关键起目的在于你到底达到什么样的预期和延伸性。
看问题千万不可以点盖面
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