请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

美一天美发网

快捷登录

查看: 312930|回复: 88

剪头发剪了一半,客人发火了。怎么收场?

[复制链接]

主题

听众

3万

积分

管理员

发表于 2010-6-2 03:21:11 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
模拟故事情节:
     昨天下午我给一位男士顾客修剪头发,我问他要怎么剪,他说剪平头。我问他是圆的还是方的,他说不要太圆也不要太方,自然点就好。我开始拿推子剪,没剪两下他一开口吓了我一跳。
顾客:“你怎么剪的?”非常大声
设计师:“请问怎么了?”

顾客:“这还有头发吗?”
设计师:“太短了吗?”

顾客:“你到底会不会剪?我十来天修一次头发,旁边太短了不好看,哎……”
顾客此时开始左右前后自己照镜子,一副非常生气的样子。。。。此时,我感觉站在旁边非常之尴尬,真的好想找一个洞钻进去啊!

顾客:“还能不能修?”
设计师:“我尽量帮您留长”

我又开始拿剪刀去剪,没剪几下他又侧着头照镜子,然后说了个“哎”字。 又没剪几下,他又照镜子,突然又直起身,用手抓自己头发的长度,然后又做出一副恼火的表情,嘴巴里不停的说“唉……”

现在,他也火,我的火也上来了。我真的好想拿剪刀砸过去……

同志们,你们遇到这样的情况怎么收场呢?

主题

听众

221

积分

老用户组

发表于 2010-6-2 09:53:25 |显示全部楼层
你问了是圆的还是方的,怎么不问问长短呢?这是最重要的呀。
回复

使用道具 举报

主题

听众

468

积分

老用户组

发表于 2010-6-2 12:34:54 |显示全部楼层
先道歉,再沟通只有继续往下剪才会出来好看的发型,
回复

使用道具 举报

主题

听众

75

积分

老用户组

发表于 2010-6-9 10:56:57 |显示全部楼层
首先就是给他道歉《语气不要太大》千万不能发火,漫漫的给他说你也可以换个发型。好的发型有很多很多人,不要一生就留一种发型那样太可惜了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
回复

使用道具 举报

主题

听众

173

积分

老用户组

发表于 2010-6-20 21:06:49 |显示全部楼层
千万不能发火啊,服务行业,碰到这种情况只能忍了
回复

使用道具 举报

主题

听众

1920

积分

老用户组

发表于 2010-8-2 10:37:12 |显示全部楼层
你感到你的火快压不住了,赶快换人呢
回复

使用道具 举报

主题

听众

1920

积分

老用户组

发表于 2010-8-2 10:41:07 |显示全部楼层
这个行业,他们有主意的时候,我们是对的,在他们那有时候也是错的
回复

使用道具 举报

主题

听众

1307

积分

老用户组

发表于 2010-8-6 16:30:04 |显示全部楼层
这就要看你的忍耐力了  一定要忍住,  好好的和顾客道歉,然后指出自己的不足,虚心一些,然后和顾客沟通看看能不能换个发型,实在不行就换人吧!
回复

使用道具 举报

主题

听众

1648

积分

老用户组

发表于 2010-9-29 08:08:06 |显示全部楼层
淡定
回复

使用道具 举报

主题

听众

69

积分

老用户组

发表于 2010-10-3 19:20:30 |显示全部楼层
我想实在不行就叫个比较稳重的师傅换下
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

论坛简介|VIP办理|广告报价|友情链接|帮助中心|联系我们|手机版| 美一天美发网 ( 粤ICP备15038272号 ) |粤公网安备 44030602000837号

GMT+8, 2024-3-29 06:44 , Processed in 0.086719 second(s), 16 queries .

Design by zzmyt X3.4

© 2001-2012 Comsenz Inc.

返回顶部