如何为你的美发店打造竞争优势 美发店竞争手段
如何打造你美发店竞争优势 竞争优势分析1:您的服务到底是什么?有什么特色?和竞争者有什么差异?如果并不特别为什么顾客会买?
2:您的目标市场定位在哪里?您的主要顾客是谁?
3:您的店面地点处在什么商圈环境?
4:谁是最接近的五大竞争者?他们的服务如何?
5:他们的服务与您的相似程度?
6:从他们那里学到什么?
7:如何做得比他们好?
8:您的营业时间多长?
9:您的烫染客数比例是多少?总客数有多少?女客与总客数的比例是多少?
指定客的比例是多少?会员占总客量的多少?
剪发收费?烫发最低、最高收费?染发最低、最高收费?护发最低、最高收费?
会员卡最低、最高收费?
10:您认为员工到底需要什么?
组织管理的总考模式
旧思维 新思维
财务绩效 员工发展
市场增加 工作质量
顾客满意度 顾客满意度
工作质量 市场成长率
员工发展 财务绩效
发型师流失因素
1:没钱赚 2:没成长 3:没未来
客数不足的原因
1:低价竞争 2:技术创新 3:独特性 4:经营特色
员工管理之要诀
目标: 行为: 结果:
员工稳定的要素
硬体环境 软体制度 沟通机制
硬体环境:硬体装潢 器具设备 耗用物料
软体制度:信息化管理 公司规范 教育培训
沟通机制:沟通的平台 沟通的话题 基础的管理
教育培训
心态正:调整方向而不是改变
态度好:使客人满意增加回头客
能力强:提高品质 提高效率 提高效益
顾客需求分析
核心需求:
1:发型漂亮满意(靠技术)
2:服务亲切态度好(靠服务)
3:快捷省时(靠速度)
存在需求:
1:发质需求(技术+产品)
2:方便整理(外卖+技术)
附加需求:
1:环境舒适优雅(品质)
2:时尚流行(流行)
3:价格合适(超值优惠)
技术优势:
“百变造型修剪”“剪、烫、染百变造型”剪烫染为主导 高效率、低成本、高技巧
服务态度:
1:看到客人:微笑、点头、问好
2:接待客人:热心、关心、 心、小心
3:服务客人:准备、有效、快速、引导
顾客类型:
1:进店的客人; 2:来过的客人; 3:过路的客人; 4:商圈的客人;
客人印象:
1:店头设计; 2:装修风格; 3:店内布局; 4:店内景象; 5:员工形象;
顾客入店—→接待沟通—→接受服务—→买单送客—→客户维护—→顾客回头
顾客来店原因:
1:店铺形象; 2:店内景象; 3:口碑宣传; 4:专业知识; 5:技术; 6:服务;
增加指定客:
1:知名度; 2:技术独特性; 3:专业知识性; 4:烫染开发能力强; 5:售后服务好; 恩。。分析的有些道理
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