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[团队管理] 允许员工犯错误,千万不能逃避责任

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发表于 2009-8-15 21:29:29 |显示全部楼层
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经理在评估别人和自己时,会碰到负面的因素。这是指源自错误的判断,由于无法评估所有因素而作出决定的错误,而不是文书方面的错误,如服务流程、迟到早退等(这些都是相当容易出现的错误,只要找出问题,分析原因,采取适当的步骤就可以避免再出现)。

  对于真正的错误,你的回应要么是不让员工打开心胸和嘴巴,要么是不鼓励新构想在美容院、发廊内自由流通。这种错误做法的结果更具有破坏性,会造成心理僵硬或决策瘫痪。你的态度决定一切。

  经理的重要目标之一就是尽最大的能力保证这事绝对不会发生在美容院、发廊内。经营场所上出现的大多数的错误都是诚实的错误。很少是离奇的、由疏忽导致的错误。犯了诚实错误的人带给他们自己的担心超过了对错误本身的担心,担心他们将得不到任何东西。

  一名经理必须做个调速者,以培养一种宽松的气氛。他对自己个人错误的态度不应被忽视。一个可能犯的最大错误是没有在犯错时承认它。“幽雅承认的错误是赢得的胜利”,这是一位法国哲学家的名言。

  一个经理利用自己犯的错误的最佳方式是坦然迅速地面对它,公开而且真实的回应它。注意不要把自己牵涉进去。同时明确你的目标是找出原因,并尽量加以更正并防范再次发生。万万不可把自己的错误认为是丢脸的事,而将它隐瞒起来,要把它视为自己前进道路上不可缺少的优美的小插曲。利用你的错误,就要注意尽可能多地想到错误,不论是你自己的,还是你的员工的,写下它然后客观的评估它带来的影响,并采取纠正和防范的措施。有些经理做事谨小慎微,总想逃避责任。这绝对不是一名经理应当采取的做法。这种做法很糟糕,会使你的员工遇到困难和面临选择时不知所措。有些经理面对员工提交上来的提议,总是特别注意其中的错别字,甚至花很多时间去认真改正,这是很发不可取的做法,你应特别注意的是报告的内容。有些经理在看到别的美容院、发廊出先错误时,幸灾乐祸地暗自庆幸: “幸好错误没出在我的店里”。这种缺乏助人为乐精神和光明磊落胸怀的想法是要不得的。

  员工难免会犯一点小错误,但有的经理却对这个犯错的员工大发霄霆,大声训斥:“这种事,你都做不好吗!”这会使你的员工失去对你的信任,经理千万不要这么做了。同样,员工有时可能犯与以前相同的错误,在这种情况下,经理更倾向于责备员工了,且慢!你应首先检查一下,看自已是不是教会了他们正确工作的方法,员工犯同样的错误,很可能是由于你的失职,因为你没有教会他们正确的方法。更为糟糕的是有些经理竟会这样对他的员工说:“无论做什么事,别让我为难就行了”。还是赶快闭上你的金口吧!这种赤裸裸的不负责任的话语只会表明你极为不适合做一名经理。

  经理切记不要逃避责任。每一个经理都应该十分清楚的认识到,成为一名经理的首要条件是要有强烈的责任心。人们通常把经理的椅子与经理的责任等同起来看待。经理决不可忽视自己的责任,否则,用不了多久你就会丢掉自己的宝座,即使你不情愿,但总有人会把你赶下去。要么是你被老板换掉,要么是你被竞争对手击垮。无论在何种关键的时刻,经理都要对自己的言行负起责任,而且要对自己员工的言行及其后果负起责任。忠实于自己的责任与职守,是做一名经理的必要条件。你的员工的行为及后果不是和你无关而是和你紧密相关,因为你的员工是在为你做是事。然而,仍有不少经理在关键时刻不敢或者不愿担负起责任。这种无视后果的行为给员工做了一个很坏的示范。他们会把你的行为看在眼里,记在心里,自动效仿你而不去承担应负的责任。他们也开始逃避责任。经理万万不能默许员工逃避责任,否则他们今后会犯同样的错误。
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