美发沙龙服务流程的细节执行

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一．员工调整心态以积极的观念来面对每个工作环节．

二．整理自己的仪容仪表．

三．站门候客

四．开门迎宾，拉门鞠躬45度.

五．带位和存包

六．招待．询问是否喝茶水

七．咨询顾客做的项目

八．请美发师，要求美发师在一分钟之内到位

九．美发师与顾客设计沟通

十．带洗发位

十一．穿洗发袍，披毛巾

十二．洗发程序开始
　　（１）用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？
　　（２）打洗发水起泡
　　（３）用手腹腱洗发，询问＂这样的力道可以吗？＂
　　（４）冲水，二次洗发，冲水上护发素，按摩冲水，毛巾擦干．
　注：在洗发过程要看顾客的表情说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对
性，活动的优惠性等．

十三．带剪发位

十四．美发师剪发

十五．带顾客到收银台付款

十六．送顾客

十七．打电话追踪

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NO1接待：礼貌 接待 带领顾客到指定接待区。站岗（精神集中）。

例如：“先生、小姐您好！（请往里走）这边请！把包给您存到柜子里好吗？”

N02咨询：沟通 推介 了解、聆听、过滤，顾客所需求。

例如：“您想改变你现在的发型吗？要不要先找一位发型师给你设计一下，稍等片刻，我立刻给你安排。”

N03 洗发：干洗发，介绍适合的洗发液，探求洗、护的方法，了解顾客洗发习惯，要求。

例：“你的发质挺油的（挺干燥的）你抹东西了吗？你一般一周洗几次发？告诉客人，洗护分开护理发质的必要性，顺便介绍本店的洗护产品的效能。”

N04冲水：冲水的时候，专业、规范、防止水湿衣领，毛巾遮眼，冲透干净，包毛巾。

N05等侯：送客上位，简略介绍师傅，围好围布，再次问客人有无其它所需。

例如：“这位是3号师傅，你放心，你把想法与要求告诉他，他会给你提出好的见意。”

N06剪发完毕：及时上前，扫头发渣，领客冲水。“感觉怎样，不错吧，挺好的，挺适合你的？”

N07冲水：再强化灌输、护发加深对店形象宣传。“这次有没有时间作作染发.局油，那效果会更好。”

NO8：再次上位吹风造型，继续介绍本店特色。

例如：我们新经营超市，边作细节说明,产品特点优惠政策。

N09结帐：详细告之客人消费明细，填好服务单据。“多谢！一共1000元八折后，收800元。发型师应顺便介绍一下顾客回家后，用什么饰发品可以打理。”

NO10取包：(送客)表示欢迎下次再光临“慢走，下次再来！”