遭到顾客的反对

东方龙

老师你好，我给一女顾客剪刘海，稍稍剪短了一点她就很不满意，说不上几句就在店吵起来，让我很下不了台，任我怎么说都没有用。最后叫店长来修，可店长也修不出什么名堂，只是给她吹一下，说了一堆好话，事情就平息了。我真搞不懂为什么？




网友最佳：
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吵起来的原因很简单，不是你技术不好，也不是你把头发剪的多烂，而是你没有说对不起！
当我们修剪完一款头发，我们觉得这款发型长度刚好，非常好看，可顾客就是觉得短了，这样的例子非常多。当顾客觉得自己头发短了的时候，会表现出忧郁，焦急，暴躁，激动，叹息的心理。而当我们看到顾客这样的表现时，往往会问顾客：“怎么了？” 顾客一般会直接说发型哪里不好，会直接告诉你！
停……  话说到这里时停顿一下……

百分之九十以上的设计师遇到这样的现象会以借口的理由告诉顾客：“不短啊，很好看的，真的很好”。有些设计师在为顾客设计完发型，发型的本身确实不好看，而总是爱找理由与借口来推理，原因就是认为自己是正确的。
停……  再次停……

当我们为顾客设计完发型，设计的效果自己觉得确实很好，的确好。而顾客就是不喜欢的时候，许多设计师也是爱找理由与借口告诉顾客：“你看你的发型，我这么这么设计，真的很好看啊，不会不好……”

当我们遇到上面的这些情况……请你站在顾客的立场去解决问题，就算这款发型设计的很完美，而顾客就是不喜欢的时候，我们也要站在顾客的立场去为她着想，因为最终是她来买单。如果你不顺着她的心意来，那么最后流给你的结果只有两点： 1：失去了一位顾客  2：当时不好下台“

例子：
   一位顾客前来设计一款卷发，顾客的要求是只要一点点卷，微微卷的效果，要非常自然。当设计师设计完毕，顾客也很喜欢。三天后顾客来找麻烦说：“你看，我的头发都直了，非常不好看，像没烫一样”。顾客来到店里发很大火，非常生气。

3号设计师的解决方案：
   不会啊，你当时来烫的时候不就是要这样的效果吗？现在给你烫成这样你又说不卷，你当时要的就是这样的效果，而我也是按照你的要求来设计的……

5号设计师的解决方案：
   好的，您觉得不够卷吗？ 那我现在从新帮您烫，18号助理快来冲水……

大家来说说，3号与5号处理事情的结果有什么不一样？  如果像三号这样去处理问题，最终顾客只有两个结果，1：发更大火，在店里吵闹。 2：失去了一位顾客，最终还是要帮她从新做。   如果像五号这样去处理问题，最终只有一个结果， 顾客满意了，或许由于你的态度，最终还能使顾客花些钱做更多的项目。

我们有时候遇到顾客明明是错的，请记得，灵活贯通。不要硬往死里钻
发现灵感 发表于 2011-3-4 01:49

秋风

顾客心情不好。沟通不到位。

1156502576

恩~我也遇见过这情况,当时好尴尬的~那时我想如果可以选客人我绝对不会去剪`可 我知道我不能去选~也没资格去选~认了!怪自己做锝不到位,当多学经验

光少

其一：看你不顺眼 其二：他心情不爽 其三:技术有待改善 前期沟通要有 问清楚他想怎么剪 有什么要求

光少

补充：遇到这样的客人算你倒霉 记住 丑人多怪事

发裁轩

应该是沟通的问题。其次是自己的技术。

妞妞

有的客人剪发前你必须问她喜欢什么样子，或长短，做到心中有数再下剪子。多沟通一会。

发现灵感

吵起来的原因很简单，不是你技术不好，也不是你把头发剪的多烂，而是你没有说对不起！
当我们修剪完一款头发，我们觉得这款发型长度刚好，非常好看，可顾客就是觉得短了，这样的例子非常多。当顾客觉得自己头发短了的时候，会表现出忧郁，焦急，暴躁，激动，叹息的心理。而当我们看到顾客这样的表现时，往往会问顾客：“怎么了？” 顾客一般会直接说发型哪里不好，会直接告诉你！
停……  话说到这里时停顿一下……

百分之九十以上的设计师遇到这样的现象会以借口的理由告诉顾客：“不短啊，很好看的，真的很好”。有些设计师在为顾客设计完发型，发型的本身确实不好看，而总是爱找理由与借口来推理，原因就是认为自己是正确的。
停……  再次停……

当我们为顾客设计完发型，设计的效果自己觉得确实很好，的确好。而顾客就是不喜欢的时候，许多设计师也是爱找理由与借口告诉顾客：“你看你的发型，我这么这么设计，真的很好看啊，不会不好……”

当我们遇到上面的这些情况……请你站在顾客的立场去解决问题，就算这款发型设计的很完美，而顾客就是不喜欢的时候，我们也要站在顾客的立场去为她着想，因为最终是她来买单。如果你不顺着她的心意来，那么最后流给你的结果只有两点： 1：失去了一位顾客  2：当时不好下台“

例子：
   一位顾客前来设计一款卷发，顾客的要求是只要一点点卷，微微卷的效果，要非常自然。当设计师设计完毕，顾客也很喜欢。三天后顾客来找麻烦说：“你看，我的头发都直了，非常不好看，像没烫一样”。顾客来到店里发很大火，非常生气。

3号设计师的解决方案：
   不会啊，你当时来烫的时候不就是要这样的效果吗？现在给你烫成这样你又说不卷，你当时要的就是这样的效果，而我也是按照你的要求来设计的……

5号设计师的解决方案：
   好的，您觉得不够卷吗？ 那我现在从新帮您烫，18号助理快来冲水……

大家来说说，3号与5号处理事情的结果有什么不一样？  如果像三号这样去处理问题，最终顾客只有两个结果，1：发更大火，在店里吵闹。 2：失去了一位顾客，最终还是要帮她从新做。   如果像五号这样去处理问题，最终只有一个结果， 顾客满意了，或许由于你的态度，最终还能使顾客花些钱做更多的项目。

我们有时候遇到顾客明明是错的，请记得，灵活贯通。不要硬往死里钻