美发师做好客户服务的八大好处

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降低顾客的流失率

当顾客流失的时候，不仅仅流失的是客户，流失的更是现金，流失的更是员工的信心。现在，顾客只要随便走进灯饰店，大多情况下都可以从琳琅满目的货架上或展示样品中找到自己所需要的商品，如果，在这个时候，服务人员的态度过于冷漠，便会自然而然地让顾客的心中有那么一点点不愉快，感受不到应该受到的尊重，原本想要消费和购买的念头都会因此而消失，转身离开，走进附近的另外一家商场，造成客户的自动流失。相反，如果你的服务态度非常好，那么会令顾客很舒服，怎么会不买你的产品呢？可能原本不想买你的产品，也被你的服务态度感动转为购买了。

我们每一个人都知道，企业、商家的利润是产生在顾客的消费购买之上的。如果顾客都没有了，我们拥有的其它方面价值何在呢？这样一来便给企业带来了极其严重的后果：第一、造成了企业现金、资源的大量流失；第二，顾客到别的企业、商家购买和消费，无形中增强了它们的经济实力，状大了竞争对手的力量；第三，随着现金、资源的流失和竟争对手的壮大，员工对自己和公司的信心也会大大降低。如此一来，又怎能保障企业在激列竞争的市场环境之中取得良好的生存和发展呢？所以说，降低客户流失率对一企业的发展起着至关重要的作用。而良好的客户服务是降低顾客流失率的一剂良药。

减少顾客不确定的购买因素

什么叫做减少不确定购买？比如说一客户今天到A灯饰店看过产品后说准备要购买，然后明天到B灯饰店去看过以后购买了B灯饰的同类产品，或者恰恰与前面所说的相反的结果，都是顾客不确定购买的情形，如果能让顾客从不确定到确定性购买，等于我们就拥有了更多的客源。不管你销售什么产品，只要你服务顾客达到类同于我说的划等号，你的业绩肯定可以持续增长。比如说今天我们去买节能灯，第一家灯饰店和第二家灯饰店都可以买到同样品牌同样价格的节能灯，然而第一家灯饰店的服务好，第二家灯饰店的服务很不好。大家说，我买节能灯的时候都会首先想到哪一家的灯饰店？肯定是第一家灯饰店，对不对？不管是你，还是你的朋友、还是我们的顾客在做某一决定的时候，究竟是什么在做决定？请大家一定要记住：顾客是靠理性分析，却靠感性做决定的。当服务人员提供了热情服务的时候，一种气氛在不断地影响着顾客，让他感受到了极大的尊重和满足，情绪受到极大的感染，往往在这个时候，会很快地做出购买的决定。大家可能经常会遇到这种情况，一些顾客在购买产品的时候，开始的时候总犹豫不决。可是，在经过服务人员一阵面带微笑、真心实意地关切之后，顾客往往就会决定购买了。为什么会这样呢？其实原因很简单，这便是服务人员提供的热情服务帮助和促使顾客做出了购买决定。顾客原来不确定的购买因素受到影响，做出了购买的决定。

增加顾客的信赖感，扩大购买量

在客户经济时代，企业最大的资产将是对公司充满好感和信赖感，并准备随时重复购买与帮助你转介绍的客户。顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。顾客之所以再次购买，是因为我们给他们提供了最有价值的产品和服务。如果服务品质不够好，即使非常优质的产品，也很难得到客户青睐的。每天有多少人都在由于服务不当而失掉了顾客，失掉了自己成长和发展机会。而我们可以透过好的服务品质，增加顾客对我们信赖感，扩大顾客的再次购买量。

增加顾客重复购买的频率

乔`吉拉德曾经这样说过：“企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。”的确，而良好的服务是促使客户不断重复购买的决定因素。在客户消费和购买的时候，你提供热情的服务，并且做好售后服务，让客户感到满意，这会在客户的心中留下很好的印象，从而让他们产生重复购买，带来可观的经济效益。每个人身上都具有趋利避害的本性，如果企业商家提供的服务令客户感到非常满意，那么客户在一次购买后，往往还会继续消费和购买，或者原本是三个月买一次，可能变成两个月买一次，甚至变成一个月买一次。因为每个人的大脑都是一台自动摄像机，先前消费行力和接受服务的过程都会拍摄下来，在大脑储忆起来，这种储忆是正面或负面，决定了顾客有没有重复购买的热情，储忆的正面程度高低决定了重复购买频率的多少，只有提供最优质的服务，才能在客户脑海中建立最正面的储忆，而这无疑会增加客户重复购买的频率。

引发转介绍

当顾客买了产品感觉很好时，顾客会说：“我用你们的产品太棒了，太好了。”那你就可以说：“你感觉我们的产品很棒，那如果你的朋友有类似的需要，你可不要以帮我介绍一下？”对方肯定说：“可以”“我感谢你了，那待会儿我给你传个表过去，你帮我写一下，还是你方便的时候把他们联络方式发一个短信到我的手机上？”或者“你看什么时间方便，我到贵公司去拜访你，顺带拿一下？”这些都是引发转介绍。

减少负面的传播

在这里，我首先和大家分享一个非常重要的法则，世界上最伟大的推销员乔`吉拉德讲过一个250法则。他说：“每个顾客的后面，大约都站250个人，这是与他关系比较近的亲戚、朋友、同事、邻居、客户等，如果一个行销人员的年初的一个星期里见到50个顾客，其中只要有两个顾客对他的服务不太满意，由于连销影响，到了年底的时候，就会500个人都知道一件事：不要和这个业务员打交道。”这就是乔`吉拉德的250法则。真的是这样吗？有相关专业的调查显示，一个愤愤不平的顾客所做的负面宣传比一个满意顾客所做的正面宣传要多20倍。根据我的观察发现，顾客对商品或服务不满意90%都不会向卖方直接抱怨，但他们会告诉至少10个以上的亲友这家公司或推销员有多么差劲，以此来消除内心的不满。比如说一位顾客来了，你的服务态度很赖，很差劲，那么必定会令客户生气，他会将这种不满说给他的亲人朋友，因为人都是感性动物，他是需要将心中的不快泄出来，而这无疑扩大了公司的负面传播。相反，如果服务人员提供了热情服务，那么客户必定会感到极大的温馨和快乐，情绪也会受到极大的感染，不仅不会产生负面传播，还往往会令顾客很快地购买的决定，提高你的业绩。所以说，亲爱的朋友，面对顾客我们要不要好的服务呢？相信你的回答是坚决肯定的。

扩大正面的传播

在上面我们刚刚讲过，不好的服务可能会带来很大的负面宣传，同时，我们也相信，好的服务也会带来巨大的正面传播。由于你的服务品质很好，客户也可以帮助你做正面的传播和推广，每个人都会有自己交际的圈子，多多少少都有几个熟人。当他们在某一商帝或企业受到特别好的服务之后，必定会向他人说起，也不管他是有意的还是无意的，这些正面的信息无形中帮你做了宣传，提高了他周围所认识的人对你产品的购买兴趣与欲望，给企业商家带来了有形和无形的很大收益，因为客户的正面传播比自我推广更具有说服力。

在现实生活之中我们往往可以看到这样一种情况，就是相隔不远销售同一种产品的商店。一家的门前车水马龙，另外一家是门可罗雀。还有的时候，有的人明明知道自己所住的附近有一家商店能够买到所需要的东西，可是却宁愿多走几步到较远的一家去购买。其实，两家的商品是同一品牌，价钱也几乎相同，可为什么人们会有这样的举动呢？原因很简单，只因附近那家商店所提供的服务不好，导致没有购物的心情，而较远那家商店的服务人员态度相当好，而且左邻右舍都是这样评价，无形中形成了统一的购买共识。因为第三者的见证胜过所有的自我宣传。

增加顾客的满意度和忠诚度

我想请教大家一个问题：“你是希望一个顾客到你这里来购买十次，还是希望十个顾客每人只来购买一次？你是希望非常满意地离开时心里想：如果下次不来你这里购买对不起你的服务呢？还是希望顾客临走的时候心里想：下次再到这里来买东西我就不叫现在的名字？你希望顾客是哪一种想法呢？”我相信你肯定是希望第一种想法，那我们如何才能获得这种结果呢？

我们大家要知道，在商品之间差异化越来越小的市场之中，己经丧失了单纯依靠产品竞争获取利润的优势。我们应该越来越意识到，要想获取生存和发展机会，便需要提供给客户更优质的服务，建立起他们的满意和忠诚度，促成购买和消费，而且会让竞争对手很难介入甚至无法介入，因为客户对我们的满意度和忠诚度越高，对手介入的机会就越少，成功的机率就越低，这样就能创造良好的经济效益。而让客户不断感受到你赋予的好处和价值是建立忠诚度最有效的方式，也是在今天竞争激烈的环意之中生存发展之根本。