消费者还能相信什么？

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核心提示：国家质量监督总局，国家工商总局等多达15个国字头机构，可谓举全国之力；历时21年，用了将近3倍的抗战时间，打了真正的持久战，却始终没有打出个朗朗乾坤的消费环境，在扼腕叹息之余，不禁要问原因何在？



中央电视台从1991年开始每年举办3.15晚会，主办单位包括了公安部、最高人民检查院、最高人民法院，全国人大，国家质量监督总局，国家工商总局等多达15个国字头机构，可谓举全国之力；历时21年，用了将近3倍的抗战时间，打了真正的持久战，却始终没有打出个朗朗乾坤的消费环境，在扼腕叹息之余，不禁要问原因何在？

形成这种局面的原因复杂，有政府监管的、法律漏洞的、产业链检验的、媒体推波助澜的……等等，笔者只从产品标准缺失，企业使命迷失,文化沦为骗道具的角度来谈点个人看法。

    无论是锦湖轮胎还是十八道检验，十八个放心的双汇肉，所属企业都有着明确的产品标准，每个企业都知道添加返炼胶过量、添加瘦肉精对产品质量的危害以及对消费者的损害，但是添加这些违规品已经成了全行业的潜规则，轮胎业如此，肉制品业亦如此，原因在于产品合格标准中的规定失准或执行不力，锦湖轮胎的合格品检验中没有检验返炼胶含量的程序、生猪收购中检验手段和标准健全，却形同虚设，检验执行环节疏于控制，出钱就可以买耳标。这恰恰印证了管理界的一句名言：不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。

    这些企业在明确知道自己行为危害的情况下，还仍然一意孤行的驱动力何在？

    考核标准的偏差，使企业铤而走险。

    企业发展是要追求经济指标，但每一阶段会有阶段性指标，比如，要想追求市场占有率的增长，就要放弃或减少对企业利润率的追求，这种利润损失叫做战略性亏损，也就是鱼与熊掌不可兼得的道理。锦湖轮胎是中国汽车市场上十大供应商之一，又是市场占有率第一的企业，在激烈的市场竞争中，为了保住第一的位置，低价战略是必不可少的。要做到产成品低价，成本领先是其必然选择。然而成本压缩到一定程度就会呈刚性存在，在保住市场地位的同时，还要保证利润，返炼胶的大量加入就成为了必然。但是“锦湖们”忘了，靠这样的产品质量如何能长期保得住市场地位？又何以能保住企业利润了？利益使他们迷失了企业的使命，迷失了企业存在的根本意义。结果，搬起石头砸了自己的脚.

    然而如果企业的使命不清、企业的考核指标不变，又有谁能保证类似的事件不再发生？

    企业文化讲究内化于心，固化于制，外化于行，也就是说追求的是内在文化、管理制度、外在行为和形象的统一。

    “诚信立企，德行天下”，多好的企业文化，“十八道检验，十八个放心”多诱人的承诺。却出自生产食用瘦肉精健美猪的济源双汇；“锦湖轮胎时刻关注您的安全”却是生产最不顾驾驶者生命的锦湖轮胎的广告词。当骗局使用了文化道具，其欺骗性就更具迷惑性和危害性，同时危害的周延效应也就会更长久，消除影响的难度就越大，重树消费者信心的障碍越多。

    当一个国家、一个行业、一个企业使人失去信心时，损失是最惨重的，甚至是颠覆性的。

    因为消费者不知道还能相信谁？还能相信什么？