在职设计师进---调查式考核 答案公布

jaymi30

终于过完了忙碌的周末。刚忙完一天的事，今晚抽一点时间，把前几日《在职设计师进---调查式考核》的答案公布出来。分享各位参考。
         我是比较喜欢实干，实践的人，这些知识也是出于不断学习和学习后吸纳，自我思考，进步，观念更正。而本人也不太愿意纠结在八股式的纠结问题里钻牛角尖和兜圈圈，所以把答案和简述发布于此，希望觉得可以参考学习的人从中获益，而本人也并不寄望于所有同行与我看法一致，毕竟出于各不同之环境，有疑问我会抽空进一步解释，有异议的也可自行发表意见，但本人不参与任何反驳及其辩论，因为哥哥真的很忙。
   
1）型的构成要素，为哪三个要素？
     答---- 《1》轮廓。而大家说的外轮廓，层次，结构，点，线面也好，纹理也好，皆在“轮廓”之考虑。《2》量感。：即大小，轻重，粗细，宽窄，厚薄等。受颜色，材质，体积等综合因素的影响。《3》比例。：体现均衡与否。（一般与量感共同考虑）。
       不知各位有没有想透。即：轮廓----外形的曲和直。量感----外形的大小。而看了第二题便知，颜色影响轻重感觉，也即是量感。而量感的分布----形成比例。


2）染发，轻重感觉由（色度）决定。（色度）不变，轻重感觉基本不变。-----A色调  B色度
      色度不变，轻重“基本”不变。这个基本是大家的共识。前后2个空有2个不同答案的，大概没仔细看题面，因为填空若前后不同，句子就矛盾，不成立了。好了，这个一笑而过。


3）轮牌做一个烫发，您来到顾客身边，第一件事是做什么？
    答 自我介绍。对的。
     也有说迅速观察顾客外形的。-可能国人都有这样的焦虑吧，就是要快，红绿灯只剩几秒了也要像奔跑哥那样冲刺过去。呵呵，言归正传，让自己慢下来。先做个介绍，为沟通打开良好开端，留下印象。其后才是：在初步沟通和“简单征求顾客同意后”，开始观察。有些人一见到顾客，不管三七二十一两个手就伸过去了，开始像择菜一样翻弄顾客头发，一边“观察”。这样其实大部分顾客是反感，抵触的。不过现在规模一点的店都有这样的专业流程了，是制度化的，也把这个道理普及了，就说到这。

4）剪发改变发型，其本质是什么
    答 长度的改变。
     不说了，经典。


5）在和顾客沟通时，以下3个要素，你觉得哪个最重要？请依次排名---｛A语言，说话的内容 ｝｛B个人形象，肢体语言，小动作。｝｛C心态。声调，眼神，情感｝。（这个应该很多人知道，如果没有，请说出自己的看法和三项占比）
    答  1.个人形象 肢体语言  小动作。占55%
         2.心态。表现为眼神，神调，情感。占38%
         3.语言，即说话的内容。7%
      语言其实不重要，话不一定好，说话说重点，点到即止。
    话说的再多再好，现在的顾客，尤其是越高素质的，她有自己的分辨。反而如果一个心态不自信的人话说的再好，他是畏畏缩缩说的，人不会信一个自己都不相信自己的人，形象--一个穿的比顾客还土还没品味甚至个人卫生都不注意，顾客看到你第一眼已经从心里否定你了。
    语言7%。但是这也是7%，不是0%，三项必要因素是共存的。55%也只是一半多一点而不是绝大多数，这些数据来自相关课程而非冥想杜撰，这个应该一般的销售书里会有，希望大家参考。本人不参与在此问题上的任何反驳和辩论。不过现在现实的情况来说，大部分高业绩发型师都有一个良好的习惯：就是拿出每月工资的一定比例，拿出作为学习以及包装自己的费用，这是高级发型师必须的。



6）很多高业绩发型师的秘密，增加指定客的关键手段在于.....？（为了排除技术这个答案，我假设大家技术水平一样）
    答：如果我说服务，热情什么的，那基本上大家要喷我了。大家会说这不废话吗。这些是我们必须的。把技术排用意也在此。其实，技术也好服务也罢，真诚，热情都对，都是。
     而我们高技术也好，高服务也好，最终目的是什么？把原来A老师B老师C老师的指定客都抢过来？有多少啊？你还混不？还是等着新顾客变为指定客半年以后再来找你？
     我会等她第二天也好，3天后也好或不久的时间内来找我-----带着朋友或亲戚来找我。
     所以答案是-----转介绍。抓转介绍才能最有效的提高指定顾客，我们的技术，质量也好，服务也好，热情，真诚等等都服务于此，等待于此。我们要明确不但要抓住眼前这位，更重要的是，让她带人来，也许是顾客自己很喜欢又很爱唠帮助你宣传的，也许是他的亲友看了觉得好的。
     一个小秘诀就是：顾客发型做完，一切打理完毕，比较满意（但也许他觉得在这样的店里本来就是做出来都很好）。这个时候，你就可以再次强调自己了，递上名片若干，-承诺顾客下次带人来就送———护理啦，精油啦都行，成本也不贵｝，这个一般管用，女人都爱小便宜的，带个人就送售价几十块钱的东西，何乐不为？    注意除非店里都送，一般不要当场的格外送什么，一来避免恶性竞争，一来送惯了脾气你以后恐怕要不断送下去，除了高端客户舍得花钱的，你送小的她会买大的。好，一句话，带人来的就送，这是老招了，只要是有脑子的老板都不会反对这招。可有些人中途放弃了，因为技术服务没跟上，送东西都不管用。现在同规模的店技术服务大都没有差异了，我们技术上去了，服务上去了，却把商业头脑丢了。我们要抓眼下的顾客，更要抓潜在的顾客。抓转介绍。不过这也是当今高业绩发型师的共识了。
      
  你  对了吗？

haocaigood

第6题答案大家都没有想到的，要想客多多真是要客人口头的广告才更有效。

Hair do发型会所

不论对于错，我们了解了，了解就学习了，这时候就剩你，懂了吗？

XI阿亮

学习了！    第六题说到快速销售的转介绍，我要再补充一个就是直接要顾客看到结果！快速销售就这两个方法。现在的顾客有是时候并不是不想做头发，而是担心能不能做好这个头发。所以发型师有必要准备个相册集，把发型拍下来 放进去！ 以后再来顾客可以让她直接看你自己的作品集，就没有必要再拿着某某大师做出来的发型书来让顾客看了！   还有最重要的一个步骤：每一个做头的顾客都要拍，保准她下次还来指定你，当然你做的不要太差，  从中选出漂亮的放进你的相册集 。