发廊营业流程

喜羊羊

发廊营业流程——营业前

1、准时上班，更换工作服。

2、由店长主持每天的例会，例会的内容：交代当天工作的注意事项，总结昨天的状况，好的给予表扬，出错的及时纠正，出问题的客人，共同协商解决尋找一个好办法，并由店长或发型师向客人致歉，并及时采取补救措施。

3、后勤做发廊的环境卫生，整理美发用品，用具，布置货架，有序的摆放陈列商品。

4、财务清点存货，及时填写补货申请表交给店长，店长安排及时补充货品。

5、打开店堂应有的照明，标识灯箱，空调及播放适宜音乐。

6、整理仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

7、打开店门，开始营业。发廊营业流程——营业中

1、先查阅客户档案，再为客人服务，由发型师以专业的态度认真询问新客人的需要和情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：

①   ①.了解客人的需要；②.②估计客人的消费水平。

2、2.由发型师为每位客人建立个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品详细记录。

3、美发助理在配料室为客人配好使用产品的用料，发型师为客人提供优质的护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品在家居日常护理。

4、护理完毕后，叮嘱客人按要求做好家庭自我护理，请客人缴付费用，清点好客人随身物品，亲自把客人送到大门，提醒下次护理的时间。

5、将刚服务过的客人情况在其个人档案作详细记录。

6、空闲时，对使用的工具和产品进行整理，检查商品是否充足。

7、用餐要求，所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务，若客人多，应先为客人服务再用餐，不可在营业区内用餐，以保证店内的整洁形象。发廊营业流程——营业后

1、关闭店外照明和店门灯。

2、2.清理垃圾废物，将当天所用工具，毛巾等进行彻底消毒。

3、盘点库存商品，清点商品，并做好记录。

4、详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。

5、检查店内水电源安全，关灯锁门。

服务的售后

★送至门口，目送离开；

?★建立美发的疗程服务；

?★质量回访；

?★生日的关心；

★预约的服务；

?★会员的公关。

完美的服务流程

●售前的服务，是在于沟通。

●将店内所有的状况向顾客介绍（价格、地域、服务等）。

●来点别致的饮料。

●即使离开也送她一份本店的手册和名片。