顾客电话短信业务管理

喜羊羊

1　信息发布类的短信业务

　　顾客及会员关怀、宣传通知等等，均可方便实现 。

业务名称 样本 业务描述

消费者手机接收到的短信样例

会员关怀 来自××的祝福：祝您生日快乐！同时送您一份精美的生日礼物，请凭会员卡到前台领取。 会员关怀、会员生日祝福等类型服务

优惠信息 3月11日至5月10日期间贵宾卡从1000优惠为300，家庭卡从2500优惠到800，办卡并送精美体恤； 优惠信息下发服务

活动通知　 3月10日，所有美容美发一律7折优惠，并可获得精美礼品； 活动通知

课程免费开放通知 亲爱的会员朋友们： 为了能让会员更好的体验我们的课程，从 2005年4月11日至4月30日，所有收费课程免费开放。请到前台报名登记，额满为止。谢谢您的合作！××美容美发

　　例如 会员关怀服务，会员在生日当天，手机收到系统自动下发的祝福信息。

　　

2.2　积分奖励类的短信业务

针对长期会员，将其每次消费情况进行积分登记，当积分累计到一定数额，系统自动发给会员累计积分的短信告知会员进行积分奖励，激励会员加强其参加美容美发服务的热情度。

　　

　　2.3　问卷调查类的短信业务

　　

美容美发商家与会员双向沟通，根据数据分析，提炼会员的特征、喜好、需求，有针对性的将服务信息传递给会员，将设置 ---会员---会员服务结合起来，刺激会员消费，增强会员消费体验，更人性化的会员关怀。主要是对于服务质量、建议、课程信息，客户满意度等的调查。

　　

2.4　信息订阅类的短信业务

　　

针对不同课程的会员有选择的给会员提供相关信息的订阅内容，包括相关知识、会员活动等方面的信息订阅。

业务名称 业务指令 样本 业务描述

用户短信编写样例 系统回复样例

会员活动订阅 HD HD#会员编号 订阅成功，本周活动如下： #########　 订阅会员活动通知

　　

2.5　信息查询类的短信业务

　　

针对不同课程的会员有选择的给会员提供相关信息的查询，包括课程安排、会员活动等方面的信息查询。

业务名称 业务指令 样本 业务描述

用户短信编写样例 系统回复样例

参加课程 KC KC#会员编号 ****，你好，您参加的课程为：01、###，09、### 返回会员参加课程

课程安排 KC KC#课程编号 该课程本周安排为： ####### 返回会员本周课程安排

会员活动 HD HD 本周活动如下： ######## 返回会员近期活动

2.6　内部办公类的短信业务

　

　针对美容美发厅内部人员工作的鼓动性，通过企业短信发送来实现行政管理方面的功能。可方便实现美容美发厅内部会议通知、通讯录查询、员工关怀等等，均可方便实现，可产生很好的效果，对美容美发厅（特别是大型连锁美容美发厅）的办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。

业务名称 样本 业务描述

手机接收到的短信样例

会议通知 **月**日14：00请准时在**召开月度工作总结会议。 即时向内部员工发布内部会议通知

通讯录查询 张三， **部门，工号：****，手机号：****，电话长短号：****，Email：****。 查询内部员工的通讯录，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。

内部员工关怀 ××美容美发中心内部天气提醒： **月**日有大到暴雨，偏东风4~6级，请您工作时做好防雨准备。 工作人员天气情况通知、生日祝福等类型服务。

节日问候 今天是三八国际妇女节，祝所有的女同胞节日快乐！ 特殊日期、特定内容的短信发送