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[沟通销售] 客人出不起价格,是不是让客人走?-----镰刀

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发表于 2014-5-5 00:36:33 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
   以前深圳某工厂招人,就招几个人,既然一千人排队面试。工厂就像选摊子上面的苹果一样挑来挑去,挑选到最后只要几位。现在的深圳大家知道是什么情况吗? 工厂既然跑到马路边设立一个招聘点。这就是差距,在差距的面前就需要灵活运用。
   最近论坛里一篇用户的帖子写到”顾客自带药水出多少钱合适“,对于这个问题我给出一点建议;

   一家店生意如果很差,好不简单来了一位顾客,这位顾客自带药水只肯出35元,而本店烫发收费实则160. 我建议一家生意很差,能够有信心扭转顾客观念的人,应该接纳这位顾客。为什么? 我认为顾客在进门之前想花多少钱是顾客的事,因为什么顾客都有。而顾客服务完毕出门花了多少钱,这个是发型师的事。 有些店铺,顾客进门本来打算花300做头发,结果做完以后认为只值100,这难道是发型设计有误? 其实不完全这样。一款发型设计出来在顾客心目中值多少,这个完全靠发型师的嘴巴。我在此模拟一个最简单的情节;
   1:首先了解顾客想要什么发型,先别管能不能给她做出来,也先别管她想要的发型适不适合她,而是要先了解顾客喜欢什么样的。如果顾客都感觉你不知道她喜欢什么样的,那已经打7折了
   2:把你要给顾客设计的这款发型”传达“给客人,要让客人知道我为什么要给你这样设计,一五一十的给顾客分解,如果顾客不接受,我们改一款。如果顾客接受了,这个价格至少是倍增长
   3:设计的过程,一定要知道顾客对什么感兴趣,如果客人对麻将感兴趣,你马上可以很自然的与她讨论麻将。如果客人对减肥感兴趣,你能聊减肥。其实大家有没有发现,就来我们自己来讲,如果你对某一件事情感兴趣的时候,是不是感觉身边有太多人对这个东西不敢兴趣呢? 如果一旦你找到了一位对这件事感兴趣的人,你是不是就像找到了知己一样呢?
   4:客人他知道你知道她喜欢什么,  你给客人设计的发型她也知道你是围绕她在设计, 客人甚至想要上厕所了你都知道, 你就像客人肚子的蛔虫。 其实别说客人,就说我们自己,谁不希望自己被别人重视与了解呢,更何况是个女人。  你不仅了解她  甚至她喜欢的东西你也喜欢  你们有共同感   到最后你设计的发型就算稀巴烂,那也是升值的。
   5:排除以上四点,我们搞定了客人,但是搞不定群众雪亮的眼睛,所以发型设计的至少客人回去了她身边朋友不讲坏话,这样就OK了。 其实很多人设计了头发是好是坏自己都不知道,就像我们有时候买了一件衣服一样,身边的人说好才天天穿,身边的人讲不好就不穿了,当然也不排除一些对技术有极高要求的人。

   总结一下,我们想搞定一款头发,那样你没有价值,说真的,这样客人不管花多少钱都不甘心,因为头发到处都可以搞,去哪个店不能做呢,为什么跑你这儿来做。 搞定一个人,比搞定头发要难,搞定这个人是指被了解,被关心,被呵护……  别聊了,一旦讲到这些话题一天都说不完!



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发表于 2014-7-9 13:40:06 |显示全部楼层
这哥们说的1.2.3条,我一直是这样做的,只是有时候想起来,好多时候全部根据顾客的喜欢`来帮她做发型,感觉自己就只是一个发型师,而跟设计师差得太远,但是也是因为他说的3条,我都是这样做,我开的一个小店,位置还是偏僻的,在正街的侧面,但是生意一直还不错,我的技术不是很好,其实好多时候,美发也是做一种服务,你把一个客人搞定了,头发做得过得去,她[他]不会太计较。
           恩~~也可能我这是小店,客人不是太挑剔吧!
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发表于 2014-5-5 09:30:19 |显示全部楼层
说的很对啊
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发表于 2014-5-13 11:28:00 |显示全部楼层
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发表于 2014-5-13 12:10:34 |显示全部楼层
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发表于 2014-5-13 17:43:23 |显示全部楼层
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发表于 2014-7-8 20:41:39 |显示全部楼层
刀刀锋利
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发表于 2014-8-30 12:25:00 |显示全部楼层
我也是按1.2.3条做的但有时候感觉只是一个剃头匠。没有主见
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老用户组

发表于 2014-8-30 21:25:22 |显示全部楼层
很有道理
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老用户组

发表于 2014-9-2 19:55:41 |显示全部楼层
几年前,马云请了几个圈内的朋友搞了一个论坛,关于金庸的小说,请来了老先生,马云就在老先生面前讲了关于他对小说的见解,还有他的看法,老先生一直听,没说一句话,未了,老先生送马云一句话:心灵似往,神交已久,而之前他们根本不认识,,这说明了,讲一个人感兴趣的事情,才能得到他的认可,,,做顾客也是的。。。。。
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