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[服务礼仪] 微笑服务的秘诀和维持方法

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发表于 2014-5-16 12:17:27 |显示全部楼层
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微笑是什么:
l  在人类的生活中,微笑如同水、阳光和空气一样重要。
l  它不需要成本,却创造价值连城。
l  它并不使给予者贫穷,却使接受者富有。
l  它发生在一瞬间,却在记忆中永存。
l  没有人富裕得可以不需要它。
l  贫穷的人却因受于它而更充实。
l  它给疲惫者带来慰籍,给灰心者带来希望。
l  它给悲哀者带来光明。
l  它是消除烦恼的最好天然良药。

微笑服务的秘诀:
l  经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快状态。
l  受店长“笑容满面”的影响。
l  在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间。
l  店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用,以此来督促自己总是“笑容满面”。
l  即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

微笑服务的维持方法:
l  长时间的作业,会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间,在那里用冷水洗洗脸,放松放松。
l  如果想起自己的孩子在家里生病,一定会因为担忧而笑不出来,但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔做斗争时是多么坚强,自己也会受到鼓舞,笑容也就不知不觉地流露出来。
l  “看你们整天笑容满面,好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话,心里多少会有点不舒服,脸上的笑容也会变得不自然起来,但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时,就会因为自豪微笑起来。
l  当问外国顾客需要什么服务时,得到的回答是“一份微笑”时,虽然有点紧张,可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。


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发表于 2014-5-17 23:04:46 |显示全部楼层
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