从发廊服务笑脸上联想到的

Fra***

          100%的服务是什么？ 虽然问题是这个，其实我自己也不是很清楚，但80%我想还能说一点！
     最近以来和电信公司的服务台交往比较多，因为电话的问题多。象10000，10010等！作为我们国家一流的大企业，表面工作做的的确可以，说话轻柔，有耐性，但我和他们就是总谈不到一块，而且正常气的要命！后来我总结出一条我的服务理论：   一流的服务不是你的笑容可居，不是你的耐心，而是你能否有时效的给顾客解决问题，而且不拖泥带水！   从这个角度来讲，我们的一流大公司差的还很远，任何问题经不得深究，依靠顾客的粗心和谅解过活。相信大家也有感触！ 后来和他们的班长接触多了，才知道，原来一流的公司也就那么回事！接线员工资1200，每天接电话有任务量（所以他们不愿意在一个电话上“浪费”时间），培训3天基本技能就上岗，所以由于理解能力分析能力差差而整天受气，加上后台处理人员的责任心问题，更让他们经常性的成为出气筒！。拿客户培训员工。大多年轻小丫头，理所当然的流动性也很大，所以就这样了！总结到最后的原因是大老板不重视服务，重视销售！所以资金和精力都放到那边了！   这就是大公司的服务概念！告诉我一直在完善，需要时间，也希望大家能充分谅解他们！你们会给他们时间来完善自己的服务吗？   这个时候我会直接告诉他们，你们这是扯淡！你是一流的公司，我用一流的标准要求你们，你们却把自己当烂公司对待，还要什么谅解？什么叫一流？香格里拉是一流的吗？肯德基是一流的吗？他们会不会告诉你他们的服务员的服务会越来越好？我告诉你，不会的！他们会告诉你我们的服务始终如一！从一开始就是最好的！明白了吗？ 他们明白了.！   到底服务有多重要我就不说了！我想说的是我们很多发廊和老板没有懂得好的服务是什么样子的，看那些成功发廊的案例，学到了表面却学不到内涵！我认为不是不会，还是不重视！一些根深蒂固的思维时时捆饶着他们！

    我希望大家能从“笑脸”转到“解决问题”上！到更专业的解决问题，到没有漏洞的解决问题！笑脸现在看来只能和质量一样作为基础的门槛出现，没有这个门槛就不要考虑再从事什么商业了！

winne***

对