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[顾客管理] 美发店怎么经营留住顾客的一些方法

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发表于 2014-7-9 13:09:12 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
美发店现在要怎么留住顾客是一个很大的难题

1、加5元送产品



A、 适合用于新产品上市时的推广,让消费者用便宜的价格享受到高质量的产品,让消费者更了解



产品,为产品今后的销售打下基础。



B、 配合:产品展示架,宣传海报,产品手册,使用手册。



C、 培训:针对发廊员工进行产品特性,活动内容,宣传方式的培训,训练。



D、 活动内容:



a、 产品选择:选择特定产品(一般为小包装:例如200ML的洗发水,发雕等)进行推广,要



求:为单一产品进行活动,产品为新产品中的推广核心。



b、 在发廊单次消费满一定金额:例如100元,加5元钱就可以购买原价××元的产



品一瓶。



c、 活动一定要有时效性,例如1周或者10天,让消费者明白这是新产品上市时的特惠活动。



2.全新健康洗头,加量不加价(现在发廊即可执行)



A、利用肯恩产品现在推出(5月~8月四个月时间)的买客用装送发廊大桶装的政策开展“夏日健康



洗发”项目推广,以带动客用小包装(400ML)产品的销售。



B、宣传配合:利用公司赠送的大型宣传海报,在规定活动时间(5月)内实行不加价的原则,大力



进行三温暖洗发、护发系列产品的推广。在第一期活动结束以后,公司将配合新的(6~8月)宣传海报,



发廊可根据自己自身情况,调整价格。



C、要求:加盟店要对所有员工进行深入的培训,让员工对产品,对销售政策有深刻的了解。要将公



司的宣传海报张贴在店铺内的醒目位置上,配合项目的推广。在店内提供一个位置进行产品的集中摆放。



3、 烫、染、护套装促销



A、 针对客人进行整体的项目推广,向客人推出健康烫、染的概念。



B、 制作项目服务卡:烫、护卡,染、护卡,烫、染、护卡。烫、护卡烫发1次+局油护理3次---价



格为原烫发价格的100~125% 染、护卡:染发1次+局油护理3次---价格为原染发价格的100~125% 烫、



染、护卡:烫、染发1次+局油护理4次--价格为原染发+烫发价格



C、 廊利用项目卡的推出,让客人体会到头发健康的重要,同时能长时间保有客源。



4、 顾客积分奖励



A、 给长期忠实顾客的一种优惠。



B、 客人在发廊没消费100元,给一定的积分,当积分达到一定的额度,给予客人相关的优惠或者物



质奖励。



C、 这种方式,现在很多行业,甚至很多发廊已经开始使用。他会给客人一种身份象征,同时平衡老



顾客长期消费的厌烦心理。



D、 要求:积分卡制作要精美,体现身份、价值。



5、 忠实顾客联谊



A、 在特定的节日如:妇女节、圣诞节、元旦节针对忠实顾客举办一些联谊活动,增加发廊与顾客的



亲密度。



B、 联谊会可以采用茶话会、酒会的形式,可以设立一些小游戏,提供一些小奖品,让客人官爵有所



收获。



C、 要求:制作精美的邀请函,让客人有身份感。



D、 此外,可以给客人1~3分介绍卡,让他介绍最好的朋友,亲属来店消费,发廊将给予介绍人一定



的奖励。



6、 美发教育手册



A、 针对客人进行消费教育,给客人一些健康美发的知识,增强发廊在客人认识中的专业性,权威



性,增强对客人进行项目推广时的说服力。



B、 产品手册的内容:



①、 头发的整体知识,不要太复杂,让客人有一个简单的了解,头发健康的概念。



②、健康洗发、护发篇:交给客人日常如何有效的护理自己的头发



③、 烫染篇:教给客人一些基础的烫染知识,烫染后头发护理的知识。



④、 造型篇:教给客人一些基础造型品的使用方法及技巧,让他们在自己家里也能进行头发造



型DIY。



⑤、 头发日常护理小秘诀(类似于偏方一样的资料)



C、 教育手册制作要求精美,发放一定要有针对性,以体现他的价值



7.造型教育、游戏发廊人是否认识到这个问题,当设计师为客人设计了一个精致的发型,但由于客人



自己不会打理而造成客人的沮丧,甚至导致客人的流失。这是发廊,是设计师的失职,因为你完全可以



通过造型教育,产品使用培训而让客人的美丽发型保持持久,而且可以带动发廊造型、定型品及相关工



具的销售。



A、 设计师在为客人做造型的时候,要主动教给客人如何使用造型品才能保持美丽的发型,这要养



成一种习惯。



B、 发廊制作邀请卡,请客人于某个时间光临发廊,进行整体的造型训练,并举办小的比赛,游戏,



让客人自己评分,优胜者给予一定的奖励。这种方法,可以提高客人的满意度,使发廊保持客源并吸引



新的客源。同时,可以提高发廊的造型品的销售。(肯恩公司将推出全新的造型、定型系列产品,并针



对加盟发廊设计师进行相关的优惠政策)。
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