美发店经营方法之为你店面搞个顾客满意，抱怨，投诉系统

豺狼***

当你的美发店方方面面都做的很到位了，为了更为你店面着想，建议你为顾客建立顾客满意，抱怨，投诉系统。
以顾客为中心的组织应能方便顾客，传递他们的建议和抱怨。很多美发店都为顾客提供表格以反映他们好与恶，见附录表格。



另开辟“顾客投诉热线”从而最大程度修正美发店的不足，方便顾客咨询，建议或者抱怨。这些信息将会给您提供许多许多的主意，并能使您更迅速的解决问题。



二、建立顾客满意调查



作为美发店，不要以为建立了抱怨与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一家大型发廊调查表明，当顾客对其劣质服务不满意时会有如下反应：



70％的消费者将到别处消费



39％的人表明去投诉太麻烦



24％的人会告诉其他人不要到这家发廊去享受服务



17％的人将会打电话投诉



9％的人将会当面指责对劣质服务不满之处



上述结果说明那些提供劣质服务而使顾客不满意的美发店毫不疑问地将失去顾客。有这样一句行业话“顾客的声音是上帝的声音，虽然很珍贵但却很难听到”。因此，美发店可以用抱怨和建议来衡量顾客满意的程度。顾客满意程度还可以用多种方法来衡量。可以通过直接询问，也可以制订顾客满意调查表，见附录表。



在收集顾客满意数据时，询问一些附加问题，用来测定顾客消费意向，是十分有用的。如果顾客满意程度很高，通常情形下消费欲望也会很高。对于美发店来讲，测定顾客的偏好和把好的服务项目介绍给他人也十分有益。好的口碑表明优秀的美发店正在建立高度的顾客满意。