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[顾客管理] 顾客愤怒师傅们无奈

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元老VIP会员

发表于 2014-7-10 12:52:34 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
现如今的理发店实在是太难做了.要是放到80年代90年代,那个时候的理发店生意很火,

离子烫刚出来,要拉个直起码1000块,而发展到现在呢,大街小巷,几乎所有的店都打折,最低的3折,

离子烫在一般店也就几十快钱,剪发也越来越便宜,大部分美发店都是免费干洗,无奈

主要的原因就是:现如今的理发店越来越多,以前是一个理发师傅能分到十个头发剪,现在呢是10个理发师傅去抢一个顾客,综观所有行业都是如此,就说银行业,我们以前知道的无非是,中国人民银行,工商,建设,邮政,而现在呢足足有起码50几种银行

理发店越开越多,竞争越来越激烈,所以有了后来打折战,顾客由开始对理发店价格的陌生,到现在的了解,透彻,可以说理发店产品的价格已经透明化,顾客懂得产品的价值概念,所以现在要说服一个顾客去做个项目真的很难,很难

从而也有了现在在顾客眼里的愤怒,坑檬拐骗,在此我也感到很无奈,顾客愤怒,同行们也甚是无奈,如果不用点

带有欺骗的方法怎么去维持生计,怎么满足老板的要求,老板不挣钱还当什么老板这些互相的利害关系,导致了一连串的伤害关系,顾客伤害了,发型师傅也麻木了.无奈,尤其突出的是<永其美容美发连锁店>已经出了好几趟事情,顾客告之欺诈,甚至有个男顾客理个发,去买单的时候1000多,

国内知道的有文蜂美容美发,他的先驱是永其美容美发,这些综合店皆用办卡的方式来俘虏顾客,顾客办卡的那次会帮她把头发弄的好好的,带到下次带卡来消费则不然,又会用百般方法来劝她做别的项目,就算顾客不耐烦,也不在乎,

只要能让她做个项目就好,有的故意把顾客头发剪坏,剪毛,骗其做项目,顾客要退卡,则倒霉了,她以前做的项目都要按原价计算,如以前烫个头发是3000元,办卡打个2折啊 1折啊有的都是办卡免费送的,带顾客退卡时这个原价得算进去,顾客无奈,有的顾客卡里还剩个500快或者1000块的会用进方法让她继续往卡里冲钱,方法欺骗太多,我这里不便多提,毕竟我也是个美发师

只是希望行内人士凡是做事讲点原则,理发行业是所有理发行业从事者所共同努力的事情,若长期如此顾客必定起义,理发江山恐终究更难维持下去

我们应当用更专业的方法去做头发.只要专业越强,得到顾客的信任,终究老板获利,员工也获厉

上述皆为我个人茶余饭后的观点,其中必定有很多错误之处,希望大家理解。
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