服务中的微笑与带位标准

贤明***

微 笑 标 准　　　 　

1、发自内心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

顾客是我们的衣食父母，看到他或她时当然开心…　　

2、眼神真诚

眼神要坚定，眼睛要睁大，注视或交谈时，眼神不要离开对方的面部黄金三角区　

3、嘴角上扬

微笑时将嘴角微微向上扬起15--20度

笑 容

是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

　1. 表现心境良好。　　

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2. 表现充满自信。　　

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。　　

3. 表现真诚友善。　　

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。　　

4. 表现乐业敬业。　　

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

带 位 标 准：　　 　

带 位 ------

是指将客人由一个地方带到另外一个地方的过程，叫带位。　 　

标准如下： 　　

1、站在顾客左手或右手边，前方　一米　左右的距离，身体与客人呈90度角站立　　　　　　　

2、带位过程中，需要为顾客指明方向时，在顾客左手边用左手指引、在顾客右手边用右手指引；指引手手臂伸直，抬起45度，手掌伸直，五指并拢；准确指向将要带顾客去的方向，另外一只手臂自然下垂，背于身后，手掌伸直，手背贴于臀部，臂弯与身体的间隙不得大于2CM

3、带位过程中要不时回头张望，看顾客有否跟上，带位过程中，同顾客的眼神交流非常重要，每一次回头，都要与顾客目光对视，然后在将目光指向将要带顾客去的方向

礼 仪 站 姿 标 准　

礼仪站姿----　 　

用于站牌、迎宾、与顾客交谈等公司内相对正式的场合。　 　

标准如下：

1、 身体保持立正姿势，双手四指并拢，右手在上，左右手虎口用力呈90度相交。左手拇指紧扣右手拇指。

2、 双手掌微微弯曲，手臂自然下垂弯曲，手臂、手腕、手指呈一条平滑的曲线，无明显突起为标准