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[店铺经营] 当顾客问你们店的特色是什么，如何回答-----镰刀

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发表于 2015-3-21 01:34:23 |显示全部楼层

在职业规划VIP专区里有这样一位会员，他最近投资一笔钱开了一家店，压力非常大，希望快点收回成本。换成任何一个人遇到这种事情都会夜长梦多，因为钱嘛，都砸下去了，能睡得着嘛。话又说回来，开一家店好比三个建筑工人都在修建房子，第一个说我在砌砖，第二个说我在盖房子，第三个说我在盖高楼大厦，其实他们三个人都干着相同的事情，而想法不同而已。同样的人做同样的事，但是想法不同，才会导致大家的结果不同。什么样的想法才是好想法，这就取决于我们的见识，阅历，眼光等。

这位会员朋友开店之后向我发了一篇请教的帖子，他说如何让顾客办卡快速收回成本……我的回答大致意思是告诉他要以服务品质为中心思想才是生存之道。然后他又接着问我如何搞促销，提高外卖口才，我再次的告诉他开店要以提高服务质量，提高技术水准为中心思想。隔了一天他又接着问我怎么才能做火爆的活动，怎么才能让顾客买卡……

我两次回答他都没有明确说明服务价值观，当他第三次问我时，我明确告诉他两个问题；

1：开店的人总是想着促销，卖卡，搞活动，这种老板在美发业都没有自信与野心
2：开店总想着提高服务品质，提高店里技术水平的，这种老板在美发业都非常自信有野心

我的话讲的有些果断，开店一下投资一大笔钱，想快速捞回成本是很正常的事情，换成我也想快点捞回成本，免得夜长梦多。核心的问题来了，但你不能把全部的心思都放在搞卡，搞活动，搞促销上面。你可以搞卡，搞活动，但这个你绝对不能排在心里第一的位置，这就像一位军事家一样只懂战术，而武器与士兵战斗力都非常落后。你只有先进的武器，战斗力一流的队伍，然后加上你的策略才能拥有更多胜算的把握，才能长远与持久，当你武器落后，战斗力不足之时，应该是先装备精良再考虑促销与卖卡，所以人的格局很重要。

就像一位顾客走进门，问你们店的优势或者特色在哪里时，难道哑口无言了吧。曾经烫染模式兴起之时，许多老板开连锁一家接一家，如今烫染模式不行关门的关门，倒闭的倒闭，这些都总归为没有核心的东西，思想都跑去促销、办卡上面了。

真正具备战斗力的店铺在服务与技术上一定是领先的。当你的店没有核心竞争力时，当你隔壁新开一家店时，怎么应对呢。很多老板都怕竞争，怕周边又多了几家发廊，那是因为你在服务与技术上投入太少太少了，所以才害怕。

我这段话也算是多余的话，因为不排除有些店就是瞎搞给整暴富了……但话说回来，我们不能指望那运气吃饭，必须要考验真本领。

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