美发店铺的留客拓客要充分理解顾客不能行动盲目

刘晓***

美发店铺的留客拓客要充分理解顾客不能行动盲目
首先有这么一个问题，有多少美发店长真正调研过顾客需求呢？有多少店长通过一系列科学手段来甄别过顾客需求？人人都知道顾客是上帝，那是因为顾客带着钱包，如果顾客没有钱包那么一定是连乞丐都不如的。很不避讳的说很多美发店铺喜欢打着重视顾客的幌子去骗顾客的钱，甚至还有些店长受到某些管理培训机构的误导，如：中国的顾客全部骗一圈需要5年时间之类的理论。
站在管理运营的角度说，美业店铺真正的价值在于能够解决顾客的某种需求，美发店铺最需要的是给顾客一个花钱的理由，如果你连顾客真正需要什么都不知道，你如何能保证你的服务能得到顾客的接受呢？
这方面，我们举这样一个例子：所有人都知道上海的大型连锁理发店价格便宜，但是去那里消费的顾客有几个会宣称是因为他们便宜才去的？肯定会说他们的技术好，云云。其实根本原因其实就是他们很聪明的利用消费者这种心态，给了消费者一个理由，解决了顾客的面子问题，所以就演变成很多理发店会装修的很有格调，从而满足顾客的虚荣心，所以赢得了顾客的认可。
云集客认为顾客需求确认是一个长期而又复杂的事情，需要全方位了解每一位顾客的喜好、职业、性别等特征。只有找对了顾客的需求，才能避免盲目行动，“做正确的事情”永远比“正确的做事情”更有难度也更有价值。
在确认好顾客的需求之后，还可以通过很多种办法来增加顾客与店铺的粘性，从而形成“客带客”的良好风气（在这里具体做法先不提，我们先理清大方向）。

张***

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