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[其他技术分享] 顾客的需求变化一、产品需求80年代到2000年,顾客对发型的需

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发型师

发表于 2020-5-22 10:58:44 来自手机 |显示全部楼层
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顾客的需求变化

一、产品需求
80年代到2000年,顾客对发型的需求主要是新技术、新设备、新名词、新款式,各种新的流行词语与新的技术都会带来顾客的追捧,刺激消费,并形成消费的流行趋势,锡纸烫、喇叭烫、陶瓷烫、空气灵感烫、芭比烫、公主烫、辫子烫,千奇百怪的烫发名词真让人有些摸不着头脑。这个时期主要是好奇心消费,因为没有听说过、因为没有尝试过、因为没有见
过,所以要消费下。所以这个时代卖的是技术,全国的技术热也是在这个时候兴起,97年经典进入上海,直到2010年中国美发行业技术热告一段落。

二、个性需求
2000-2010年的中国互联网已经成熟,顾客对时尚资讯获得非常方便,打开电脑全球时尚秀场尽收眼底,好奇心可以得到最大限度地低成本的满足。这个时候顾客开始思考这么多好看的发型与服饰哪一款是最适合我的呢?就像当年淘宝,对于女性的冲击,当几百万的服饰摆在你的面前时,就产生了大量的断手党,买了大量从来不穿的服饰,也正是女人对服饰的好奇心成就了马云。但是今天顾客个性化需求已经开始
觉醒,退货率达到60%,所以淘宝的时代已经过去。
个性化就是对自我的确立,我的个性、独特性是什么,我如何才能与众不同!

三、角色需求
2005-2017年,全球进入移动互联时代,社会信息化程度进一步提升。
2004年 facebook成立,
2011年中国微信诞生,
随身携带的手机取代了只能放在桌子上的电脑,每个人都是信息的生产者,同时也是信息的消费者,信息的及时性得到了最大限度地展现。
信息的爆炸与泛滥,让人置身其中而迷失自己。
我们急需确立自己的角色,不至于淹没在茫茫人海。所以顾客的内在需求是对自我社会角色的确立,不仅仅停留在个性化和独特性还有社会属性。
所以今天你在给顾客沟通如果还只是停留在技术层面,甚至还想欺骗和忽悠顾客,那你真的是0ut了。
顾客不仅仅要在外在形式上要求发型师给他适合的设计,还有满足他的社会角色属性。而如果发型师的认识水平还没有达到,那么就要交认知税。
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