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客人不满意的背后是什么?顾客做完发型总有些不满意:要不是

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发型师

发表于 2020-6-23 12:29:19 来自手机 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
客人不满意的背后是什么?

顾客做完发型总有些不满意:
要不是太短了
颜色太艳了
刘海太短了
没什么卷
很怪,不能接受
太前卫了,不敢出门
总之千万个不满意
那么这些不满意的背后是什么呢?
是情绪
沟通的本质是解决情绪问题
情绪的产生是我们都为自己建立各种标准、认识、观念。
不符合我的我就有情绪。
1、顾客认为发型师就是应该给我做适合我的发型
如果你做的发型有一点不符合她的审美观,顾客就有情绪,而且你越解释她越生
2、顾客认为短发就没有女人味
所以只要你剪短,她就生气
3、顾客腮骨突出,但是她不说,如果你剪完头发她觉得自己的腮骨更明显了,她
就有情绪,你怎么一点都不了解我呢?
所以我们在给顾客做发型之前就有注意聆听,听从顾客真实的想法
同时我们在做发型之前要细心观察五官细微的特征
并且还要引导顾客把自己的标准、观念、审美信念说出来,很多时候顾客也搞不
清楚自己要什么?
顾客真的是要一款发型吗?
如果顾客真的是要一款发型,为什么有时你花两小时精细为她修剪完美的发型
她却告诉你:师傅你真辛苦,发型剪得不错,但是根本不适合我。
这个时候,我想你一定是无语了!
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