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顾客满意的价值顾客满意与美容美发店利益存在着直接因果关系

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发型师

发表于 2020-7-14 14:28:36 来自手机 |显示全部楼层
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顾客满意的价值


顾客满意与美容美发店利益存在着直接因果关系,而且忠诚顾客与我们的事业发展存在着正向相关关系。
据美国哈佛大学工商管理学院研究表明:顾客满意的价值企业90%以上的利润来源,1/10由一般顾客带来,3/10由满意顾客带来,6/10由忠诚顾客带来。
以上的分析应该能使大家明白,顾客对我们来说有多么重要多么需要大家端正服务心态
什么是顾客满意呢?
大家都知道,我们是靠顾客生存,没有顾客是一件很可怕的事情,美容美发店是为顾客提供满意的发型设计和美容服务,我们所有的工作都是为了让顾客满意,那么,什么是顾客满意呢?
顾客满意仅仅是顾客的一种感知,当顾客的期望被满足或超越时候的感知。
当你买一件东西的时候,你期望的只是适用,如果它适用,你满足了;如果它不适用,你就不能得到满足!

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发型师

发表于 2021-1-12 13:49:55 来自手机 |显示全部楼层
有人才有事!有事才有钱
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