美发助理工作服务流程

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通常美发店的服务流程都是较简单的，由小工洗完头，然后等美发师为顾客设计发型。但如遇到顾客多的时候，很容易忽略了顾客，让顾客顶着湿淋淋的头发干等发型师完成前一桩生意。这时顾客心里会怎样想呢？首先，他（她）已对该店服务没有好感，然后，无论你的技术有多好，顾客心里已经烙下了阴影，而后，他（她）可能不再光临该店了。所以，这中间有几个可以解决的答案。
     首先，聪明的店主不会因小失大，宁愿请顾客来之前预约，而不愿意让顾客干等，或可以多几名发型助理，在发型师实在抽不出时间的时候，发型助理可以先和顾客聊天或接受顾客一些专业性的咨询。当然，这首先要求店内的发型助理具有一定专业知识，先了解顾客对发型的期望或想法，给出专业性的建议或意见，让顾客觉得他（她）受到了重视，自然心甘情愿的掏钱包消费，而且他（她）很有可能成为你固定客源中的一名啊。
除了服务的流程，客户跟踪服务（即售后服务）也非常重要。首先建立一份顾客的详细资料，发型变化记录，购物记录等。这是方便与顾客联系的基本资料，让顾客感觉自己碑受重视，同时也提升了该店的专业层次。
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美发助理工作流程
1． 头排和二排助理面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。迎宾最少一人。站位十分钟一人 十分钟后都忙无人换时可坐位。
2． 其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立、以示礼貌。不允许有一人闲坐。
3． 领顾客往洗发区洗发。路上要保持引领距离、保持一米以内、并询问是否要干洗？
4． 为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。
5． 洗发是要了解顾客的性质 判断要正确（指定客、转客、新客、再来客）
6． 如果洗发区已满、可带到干洗的位置给他坐洗 待洗头床有空再冲洗。
7． 请顾客坐到相应的大工美发椅上，围上围布和颈巾，请美发师操作。如指定发型师不在或者暂时 没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天（一定不能让顾客闲做）如不忙的情况下要等发型师到位方可离开客人
8． 准确翻牌 、填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。
9． 顾客烫染焗时，请顾客坐到烫发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。
10． 为顾客进行烫染焗的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品,和按摩肩背手。
11． 为顾客冲发，冲净各种残留物（烫发剂、染发剂或焗油膏）。
12． 请顾客坐到美发椅上，请美发师为其吹风造型。
13． 清理地上头发屑，围布毛巾叠放整齐，清理美发镜台、剪刀梳子，风筒归原位。
14． 交还客人衣物，请客人清点无误。
15． 送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临” “再见”。

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焗油工作流程
1． 将客人引领到焗油椅上坐好。2． 让客人换上客服，围上毛巾和围布。3． 将头发烘到七—八成干。4． 分发区发片。5． 逐层涂抹焗油膏，边涂抹边向上或向下打卷筒。
6． 涂抹完毕，按摩头皮片刻。 7． 加温控时。8． 冲发。9． 饰发。

染发工作流程
1． 将顾客引领到染发椅上穿上客服坐好。2． 染前询问顾客有无皮肤过敏，无过敏才可染发。
3． 将染发罩布围好，围上染发布，穿上客服，戴上耳套。
4． 把染发剂和双氧水调好，放置待用，准备好塑料手套待用。
5． 将头发洗净吹干。6． 沿发际线涂少许发油。
7． 分发区，发片。8． 分片涂抹染发剂。9． 染剂渗透。10． 冲洗护发。
烫发标准烫工作流程
1． 将顾客引领到烫发椅上坐好。2． 替顾客换上烫发服、烫发毛巾和围巾。
3． 观察分析发质。4． 选择药水和用料。5． 卷发湿度，中干。6． 分发区，发片。7． 卷发杠。8． 施放烫发剂。9． 加温控时。10． 试卷。
11． 定型前冲水12． 用毛巾按干多余水分。13． 定型中和。14． 烫后护理。
做局染烫如果把顾客的衣服搞脏顾客索赔的话自己负责赔偿费用。

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