美发店服务礼仪

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礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
礼貌：是人们相互之间表示敬重和友好的行为规范。
服务礼仪：是指在服务工作中的礼节和礼貌规范的总称。
仪态是指我们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。
首先：我们将给大家介绍几种我们日常生活和工作中必备的几种礼节。
1、?????????? 站姿： 站立要端正，挺胸收腹、两眼平视前方，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，双手虎口相交，右手在左手之上，女子站立时脚呈 V 字或丁字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽。。
注意 ：站立时双手不叉腰、不插袋、不抱胸，也不可倚墙、倚物而立。
2、?????????? 坐姿： 入坐要轻缓，坐椅子的 2/3 部分，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，双膝并拢，手自然放在膝盖上，两眼平视前方，面带微笑。
注意 ：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；不可将脚跨在桌子、沙发扶手或椅子上；不可以手抱胸、跷二郞腿或半躺半坐，也不可趴在工作台上。
3、?????????? 走姿： 行走应轻而稳，昂首挺胸、肩要平、身要直。女子走一字步，双脚走成一条直线，男子行走时双脚跟走两条线，两线之间的距离为 3 厘米左右。
注意 ：在行走时尽量靠右行，不走中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，自己不能抢先而行；引导客人时，让客人、上级在自己的右则；客人迎面走来或下下楼梯时，应主动为客人让路。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃**，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或左顾右朌。也不能与他人拉手、搂肩搭背，不能奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说：对不起。
4、?????????? 手势： 手势是最具表现力的一种“体态语言”。手势要求适度规范。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。一般来说，手掌掌心向上是虚心、诚恳的表现，在介绍、引路和指示方向时，都应掌心向上，上身稍向前倾，以示敬重。在递东西给客人时，应双手恭敬的送上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以一个手指或笔尖直接指向客人。
5、?????????? 点头礼 ：当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，敬语道别。
6、?????????? 鞠躬礼 ：行鞠躬礼时，首先以站立时的正确姿势站好，然后身体向前倾度，鞠躬礼有９０度、６０度、４５度、３０长、１５度等，一般鞠得越深，礼节越重，一般常鞠６０度左右。
着装 ：店面管理人员、发型助理、发型技师上班要都要穿工作服，发型师上班要穿衬衣，打领带，领带的打法应为国际标准打法。
着装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，皮鞋要光亮，不可敞胸露怀，衣冠不整，所有员工都应佩带工号牌，工号牌的正确带法为 ：左胸锁骨下一个手掌位。

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服务礼仪之助理助理篇
助理 1 、 2 牌站牌时，必须以标准站姿站于店面正门内的两则， 3 、 4 牌坐牌的助理也必须以标准的坐姿端坐于适当的位置。当站累时，脚可以向后让半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直，不可前后叉得过大，或东倒西歪，或倚在门上。
当客人走至店门前 1 。 5 米左右的距离时， 1 、 2 牌员工须主动为客人开门，同时 3 、 4 牌坐牌的员工起立， 4 位员工同时一起向客人鞠躬 60 度，并问好：您好（上午好、下午好、晚上好），欢迎光临，请先上二楼洗头。
轮到牌的员工即时在客人前 1 —— 1 。 5 米的距离 45 度角侧身引领客人上楼。助理在引领客人时应辅以正确的手势指引客人，注意客人有没有跟上来，在转角位在停下来稍等客人，并用手势指明正确的方法，让客人不至于跟丢。
在引领客人的同时注意客人有无物品须保管，如有，应主动告诉客人如何保管，并提醒其应注意保管好自己的贵重物品：这是我们的物品寄存柜，您的行李可存放在里面，请您自行保管好您的贵重物品。
引领客人到洗头房，并选定洗头床后，先请客人在洗头床上坐下，然后和客人说：请稍等，我去拿毛巾和洗发水。
洗头程序开始。
整个洗头程序结束后，助理礼貌的询问顾客：请问您有没有相熟的师傅。当顾客答有时，就引领顾客去其指定的发型师位。如顾客答：无，就按发型师水牌带位。
仍在客人前 1 —— 1 。 5 米的距离，侧身引领客人至发型师位，帮客人拉位，并协助客人坐下，双手送上茶水，礼貌的客人说：“请喝水， XX 老师马上来为您服务，我是ＸＸ号助理，有什么需要请随时与我联系，很高兴能为您服务”
帮客人开单，并插到发型师位。
当客人结束在本店的消费，结帐后离开时，在客人距离店门１。５——２米的距离，１、２、３、４牌员工同时向客人鞠躬６０，说：谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临。并为客人拉门，目送客人离去。
服务礼仪之收银篇：
收银员为客人服务时都应保持站立服务，服务客人为第一要务，不论要收银员当时在做什么事情，当客人做完头发向收银台走来，距收银台１。５米的距离，收银员应即时起立，面带微笑礼貌的询问客人：“美发师（先生），请问有什么可以帮到您？”。在客人答是后，快而准的帮客人统计出消费额，并在客人面前复核一次。
接着礼貌的告诉客人：谢谢，ＸＸ元。身体微向前倾，双手接过客人递过来的钱后，并快速将找零用双手递回给客人，并以客人能听到的声音说出：收您ＸＸ元，找您ＸＸ元。
在客人结完帐，转身离去时，面带微笑向客人道别：谢谢惠顾，请走好，欢迎再次光临。
服务礼仪之礼貌语言篇：
以下给大家介绍在服务工作中常用的基本礼貌用语：
１、???? 称呼语：美发师、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、等。
２、???? 欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。
３、???? 问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。
４、???? 祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。
５、???? 告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。
６、???? 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
７、???? 道谢语：谢谢、非常感谢。
８、???? 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
９、???? 征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？
１０、?????????????? 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
１１、?????????????? 常用礼貌用语词１１个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
在本碟的最后，我们来和大家明确一些对客服务用语的基本要求：
１、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2 、与客人对话时宜保持 1 米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3 、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4 、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5 、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？”
6 、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。
7 、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8 、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9 、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
（1）???? 询问式：如“请问……？”
（2）???? 请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）
（3）???? 商量式：如“……您看这样好不好？”
（4）???? 解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……”
10 、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11 、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
12 、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。