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楼主: Management

客人烫发失败了,来找麻烦。在前台大吵大闹

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老用户组

发表于 2012-10-3 15:13:39 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
挺管用
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老用户组

发表于 2012-10-21 10:00:53 |显示全部楼层
大家说的有道理
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老用户组

发表于 2012-10-29 10:44:02 |显示全部楼层
不讲理的顾客还是少数的对吧。就是沟通!!  在就是引以为戒!!!
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老用户组

发表于 2012-10-29 14:17:02 |显示全部楼层
这是一个头痛的问题。几个要点大家都说到了,带开收银台,解决问题。发型师也要安抚。

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老用户组

发表于 2012-10-29 15:44:05 |显示全部楼层
本人认为应该这样处理~一:先安排客人坐下慢慢说,再安排接待给客人倒杯热水听客人把情绪 不满 发泄完!这个时候你只需要倾听就可以了!客人总会有发泄完的时候的!这时候就到你说话了!如果他没有要重做的意思只是要些补偿!那就把做头发的钱退给他!然后很抱歉的送她离开!再者就是看他发泄完了情绪有所稳定!就答应他帮你重新设计发型!当然再重新设计发型之前要帮他免费做营养  她的头发已经很受损了不可以现在重做的!然后安排其他发型师 亲自为他服务!当这位顾客走后最起码会说这个店的服务还是很好的!不会去破坏你的店的声誉!当然遇到讹诈的还是要用僵硬手段!
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元老VIP会员

发表于 2012-11-14 03:47:23 来自手机 |显示全部楼层
首先肯定是带她去办公室去,在倒茶,真要烧坏了就帮她修下在送个护理,在重做也可以但后果告诉她,不能保证效果。会选第一中的。
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老用户组

发表于 2012-11-22 11:14:46 |显示全部楼层
{:4_82:}
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老用户组

发表于 2012-12-29 13:11:31 来自手机 |显示全部楼层
元芳,你怎么看
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老用户组

发表于 2013-5-14 12:22:14 |显示全部楼层
对于顾客,敌进我退,敌退我再退,总结:遇强则强,遇贱则贱
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老用户组

发表于 2013-5-24 21:27:22 |显示全部楼层
学习了。
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