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我说了半天,客人最后还是没有买我推销的洗发水

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管理员

发表于 2010-5-31 00:26:43 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
一天晚上9点,助理手小张正在为一名女性顾客洗头发,洗到一半的时候……
顾客:“我每次洗头,怎么还是那么痒啊?”
助理:“你平时都是用什么洗发水呢?”

顾客:“什么洗发水都用了,还是痒”
助理:“你平时都几天洗一次头发?”

顾客:“有时候一两天,有时候三四天,都一样”
助理:“那您有没有用过洗了不痒的洗发水?”

顾客:“以前用过一瓶飘柔,还可以”
助理:“那就是了,还是洗发水的原因”

小张外卖机遇来了……
助理:“我们店有一种洗发水,还不错,是专门止痒的”
顾客:“什么洗发水?”

助理:“**牌的专业洗发水,外面是没有卖的,这个牌子的洗发水只对沙龙销售。如果您有兴趣的话,我拿来给您看下怎么样?”
顾客:“那好吧”

顾客:“这个怎么卖?”
助理:“我们平时都是卖198,会员价格是158”

顾客:“这么贵”
助理:“不贵了,您现在是会员,只要158元就可以买到,平时我们帮客人洗一次,都要加收10元”

顾客:“能不能在少一点?”
助理:“真的不能在少了,如果您真的有心买,我就140给您算了,低于这个价,我们店长会说我的”

顾客:“那我看看吧”
助理:“那您今天要吗?”

顾客:“算了……”

在这样一段沟通的过程中,您能找出失败成交的原因吗?或者您有哪些更好的方式呢?

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老用户组

发表于 2010-9-19 12:16:07 |显示全部楼层
太求成心切,不够引导顾客消费,我们不是要把产品推销给顾客,而是要告诉顾客产品对她的头发好,而且避免说产品二字,要说产品的名称,这样顾客挺起来会很舒服,而且和顾客没有距离感,而且顾客的警惕性也就会下降了。在就是价格的问题就产品的价格是140元,您可以和顾客说这产品是多少克,平均一天使多少,一次就花您几毛钱,您想想就花几毛钱就能把头发护理的有光泽飘逸,多好啊!这样顾客就不嫌贵了
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老用户组

发表于 2010-9-23 00:09:41 |显示全部楼层
当客人问到价钱问题时 最好不要直接回答 这是你说多少都是错的 要学会站在客人的角度帮她分析如何才更好
比如说 当客人问到多少钱时 先说多少钱不重要 重要的是是否适合你使用 一般洗发乳 洗三次就会有明显感受的 我建议您首先不要考虑购买 您以前一定也做过其他洗发乳的加洗  这次您也可以 先连续加洗三次 这期间先不要用其他产品  用过之后 您在看效果再决定是否购买 这样能够让客人更加信赖你不是为了卖产品而卖产品
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元老VIP会员

发表于 2011-3-17 22:42:24 |显示全部楼层
应正确的引导顾客,不应急于向顾客讨价还价,应该向顾客大力的推荐产品,站在顾客的角度去想,让顾客更能感觉到对你的信任!
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老用户组

发表于 2011-3-30 10:24:25 |显示全部楼层
二楼说的有道理,四楼说的也对,一个是产品的特点,要突出,又要突出产品的价值,引导消费会更完美
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老用户组

发表于 2011-5-5 16:35:54 |显示全部楼层
对于头发发痒的问题很多顾客都有。除掉身体的机理病患以外,当地水的ph值很关键。有兴趣的可以研究一下。
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老用户组

发表于 2011-5-5 16:42:48 |显示全部楼层
另外从专业角度看洗发水最好不要用。干洗的方法不错,现在多用橄榄油和精油,很爽。
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老用户组

发表于 2011-5-8 00:12:25 |显示全部楼层
1,寻找客人的需求点。2,给客人制造痛苦点,用真确的头皮知识去灌输,使用错误的洗发水会对头发和头皮带来怎样怎样的伤害,并用实例证明。3,抬高客人的身价,给客人知道专业洗发产品与超市洗发水的区别,贵在哪里。4,再不买,哼哼。人都有从众心理,告诉他附近的邻居多么的喜欢,连老阿姨,老爷爷都喜欢。5,再不买嘛。。。。。。。。。挺起你的腰杆,告诉他其实140对您不算多,对我也不算多,我是出于关心你的健康,才和你讲这么多的,实在觉得那个什么,就算了。。。。。。。。。
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老用户组

发表于 2011-6-28 08:41:55 |显示全部楼层
顾客的抗拒点。助理一说你今天要么?他就说不要了。为什么?他还想用飘柔,而且助理没拿它跟飘柔的比较。还有就是人家顾客本来就是问问、像这种问了半天不买的一律推荐办卡
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老用户组

发表于 2011-7-20 00:15:40 |显示全部楼层
6楼说的很有针对性,也很适合
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