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楼主: 美丽的一天

剪头发剪了一半,客人发火了。怎么收场?

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发表于 2012-5-21 08:56:46 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
服务业,受气的行业
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发表于 2012-6-28 01:27:33 |显示全部楼层
嘿,先道歉咯,然后跟他说明,既然一边短了,另一边为了对称美观,也需要这么短。然后看他反应,要是同意就没事了,要是不想让你剪了赶快撤,他就不会一惊一乍的了
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发表于 2012-6-28 01:28:21 |显示全部楼层
嘿,先道歉咯,然后跟他说明,既然一边短了,另一边和顶上为了对称美观,也需要很短。然后看他反应,要是同意就没事了,要是不想让你剪了赶快撤,他就不会一惊一乍的了
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发表于 2012-6-29 12:52:33 |显示全部楼层
我就先说对不起先道歉下,跟他说只能照这样减下去,会跟他说整款搭配着剪也很好看,先努力说服让这个头剪完,然后剪完他要生气说什么的话就只有笑,在笑,在笑,顾客就只会无奈的交钱走人……哈哈
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老用户组

发表于 2012-7-1 13:57:08 |显示全部楼层
沟通问题
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发表于 2012-7-7 09:32:19 |显示全部楼层
这是一定要淡定下来   不能和顾客一样都火起来   这样对自己和自己的店里都不好,   最好当时应该换个技术店长帮他剪,  这样会好点
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发表于 2012-7-7 11:24:34 |显示全部楼层
真的几次也不满意,那就那种人,换人我觉得实在点,
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发表于 2012-8-9 00:08:53 |显示全部楼层
心态放宽  和气点   换人
跟顾客说   哥   我干了很多年了  工作经验是没问题了   问题就出在咱两的沟通上  我是第一次给你剪头发  不了解你的性格  以后我就知道你的性格了   我会慢慢了解你的性格并且留合适的发型给你   你要是还感觉不满意   要不换个师傅为你服务  语气要平和
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老用户组

发表于 2012-9-3 18:18:01 |显示全部楼层
先道歉!要么叫你店长!  作为一个发型师你是主他是副知道吗!你不要怕他你又不是不会剪对吧! 平头本来边边就很短 ! 你可以和他说现在都短了不可能接上去把 !其实平头短点好看,只是你剪短有点不习惯!头发几天就长,长了对吧!
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老用户组

发表于 2012-9-3 18:18:14 |显示全部楼层
s ss
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