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[服务礼仪] 收银送客服务规范

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元老VIP会员

发表于 2014-5-24 13:30:50 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
服务完顾客,发型师应亲自带领顾客到前台买单,表示对顾客的尊重,收钱其实是比较敏感的商业交易,应表现的更有亲和力,使顾客在交款的过程中仍能保持良好的心情,因此我们在买单收银时应按下面的要求去做:
1.服务时的基本要求
(1) 统一着装,头发梳理整齐,化淡妆:坐姿、站姿端正,不趴在桌上,不仰靠在椅子上。
(2) 集中注意力,准备随时为客人服务:上岗后,不吃东西,不聊天,不谈与工作无关的事情。
(3) 任何情况下如有客人,必须站立、微笑服务。“您好,有什么可以帮到您的呢?”
(4) 说话声音、语速、音量适中,语气诚恳、不生硬,以保证客人听清楚为准。
2.收银过程标准流程
(1) 收银时须站立,面对微笑,目光平视顾客。
(2) 报出客人的消费项目,单项价格及总费用:
“先生\小姐,您好,你消费了XXX,单价是XXX,消费了XXX,单价是XXX,谢谢您,一共是XXX元。”
(3) 待顾客准备付款时,寻找可能的机会,关心客人(微笑、真诚),做顾客调查。
“您对我们的技术满意吗?”
“您对我们的服务满意吗?”(调查重点可根据各个时期的需要,由店长确定)
(4) 针对客人对我们提出的意见时,我们应感谢顾客提出意见。
“谢谢您给我们提出宝贵意见,我会尽快把你的意见反映给店长,希望您下次来时会得到改善。”
(5) 收到顾客的钱及找零时,应规范用语。
“一共收您XXX元”;“先生/小姐,找您XXX元,请收好。”
(6) 向顾客介绍卡项优惠和产品促销。
(7) 送客时的规范。
“谢谢您的光临,请慢走。”
    在买单收银过程中,发型师应一直陪伴顾客,若顾客对消费项目有疑问,发型师应帮助收银员进行解释和讲解。
3.临别的沟通
在送别顾客的时候,我们应一边送一边进行沟通,一般可以沟通以下内容:
(1) 赞美顾客的发型的确很漂亮,走在街上就显得与众不同,使顾客更自信。
(2) 可以很关心的询问的去向:“您现在去哪里?要不要我帮你去叫车呢?”,这可以表现你对顾客的关心。
告诉顾客有空带朋友一起过来,最后别忘告诉她,你为她服务是一件很开心的事。


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