美发助理销售洗发水案例

鸿***

诊断人员：我先帮你诊断一下发质，再选择适合你发质的洗发水给你洗。   
顾客：好啊。
诊断人员：小姐您贵姓？
顾客：姓李
诊断人员：李小姐，您头发刚染不久？
顾客：一星期左右吧。
诊断人员：把顾客具体的头发状况，填写在诊断表上，叫助理过来带顾客去洗头，专业诊断人员交代助理这位李小姐颜色刚染一星期左右。一定要用欧芭烫染后的洗发水，不能用其他的否则会很容易褪色。（其实这话主要是给顾客听的，目的是要引起顾客对我们使用产品的专业性。）
助理：李小姐，平时在家里用什么洗发水？
顾客：ⅹⅹⅹ品牌洗发水。
助理：这牌子在市场上也不错,也请了不少明星做广告。
李不姐我能否给你一个建议呢?能否先把你家这瓶洗发水让给你的家人用？你暂时就不要用了。
顾客：为什么？我感觉这洗发水也不错啊。
助理：是的，这洗发水是不错，你以前没有染发之前，用这个洗发水，是没关系的，它虽然有洁净柔顺的效果，但你现在这颜色刚染不久，需要巩固色泽及修护发质，如果你现在的头发再继续用含碱性较高的洗发水来洗的话，可能洗不了几次，这个颜色就会褪得非常快，花几百块染一个头发，如果平时不注意保养的话，就会造成美丽的浪费。就像你平时在家洗牛仔裤一样，第二天收回来发现它的颜色也褪色了，就是因为洗衣粉里面的碱性太高了。


顾客：是这样。为什么一定要用染后固色洗发水，其他的不行吗?
助理：最好不要用了，你现在要用一些针对性的洗发水，因为针对性的洗发水它含有固色因子，COQ---10多种头发所需的养份及水份。他不但可以让染发的色彩保持持久，还可以有效的修护因染发受损的毛鳞片。补充头发的水份和养份,改善发质结构,用后头发快速恢复健康,充满活力,增加光泽度.而且COQ—10因子是含酸性高，它能中和染膏的碱性。保持头发的酸碱度平衡。
顾客：上次那发型师给我建议，要染好一点的染膏就不会褪色了。
助理：李小姐，不会褪色的染膏是油漆，再好的染膏都会褪色。只是退色的程度不一样。
助理：李小姐，还不止这些，你平时也要注意一些事项：
①不要用温度过高的热水洗头，因为温度超过40度，就会打开头发的毛鳞片，造成色素粒子流失。
②不要经常爆晒太阳。如果湿度过高同样也会造成褪色。
③最好不要经常到海里游泳，因为海水也属于碱性的。
顾客：到游泳池行吗？
助理：④尽量少去，因为游泳池的水也有经过漂白粉消毒，漂白粉也是属碱性成份较高的。
顾客：染一个头发还要注意这么多东西（体现本店有专业的水平、来配合专业的产品）
助理：用护发素帮客人按摩时，可以提示一下顾客李小姐有没有闻到一种香味?
顾客：味道不错。
助理：因为这种洗发水是国际阿玛尼香型、能提神醒脑，消除疲劳、这不单适合年青人用,而且还适合老年人用.老人用了精神饱满,不会觉得累.
助理：李小姐,平时在家有没有习惯用护发素呢?有用护发素的时候量不要用太多.只要一点擦均匀在手心上,直接擦在发中和发尾上就好了,记住不要擦在发根上.如果擦在发根上冲洗不干净会形成头皮屑的生成.
注：如顾客还没有意思要买，使出最后一招：选择购买。
发型师：这颜色不错啊，刚染一星期左右是吗？平时有用针对性洗发水护理吗？（发型师再次教育顾客，提示顾客）
注：如果发型师没搞定，再由前台帮忙。
前台：李小姐，这颜色好看，发型师有没有教你平时怎么护理？平时有用针对性洗发水护理吗？

剪发***

zhan