如何处理员工的情绪

发廊经营管理

女性以情感为生活重心，重感性而轻理性，无论是生活中或是工作中，一点点的风吹草动，总会牵引着心情的变化。而美发从业人员又以女性居多，连服务的对象也几乎全是女性。所以，在现场总不免感觉到暗潮汹涌，常有一触即发的态势！

        一般来说，8万以下的设计师，因为身处店内的弱势团体，对顾客的影响力也尚未建立，只要遇到工作中的挫折时，通常眼泪只能往肚里吞。所以不时可以看到她郁卒的神情，表露无疑！这时最常见的表现是“别扭”，常常主管问起话不是回答不知道，就是一句话都不响应，干耗在那边！

        在这个阶段，如果主管没有好好照顾，8万以下的设计师通常一不小心，就会身陷情海。因为男朋友的甜言蜜语，安慰多于鼓励，容易让她的心思远离工作，业绩怎会有起色。一直恶性循环下去，多半离职收场。要是没有离开公司，通常业绩也会一直停在4-5万左右上不去！时间一久，对自我的认同一再下降，情绪当然大！

        要改善，也不难，8万以下的设计师多只具备基本的技能，经验成熟度都不够，只要她有一点点进步，那怕是表现平平，主管都必须加以肯定认同。因为那一点点，可能对一个成熟的设计师没什么，但对一个不成熟的设计师来说，已经非常难能可贵了！所以说啊，依主管对她的了解与互动，那会拼输她男朋友！

        8到15万的设计师，在店内开始有点气候，尤其是10万以下，对客人的影响力还是有限。所以，必须配合顾客，顾客才会找她。有时在服务顾客时，可能一时处理不来，或是顾客见她好欺负，爬到她头上去，委屈的情绪就浮现，因此在这个阶段，情绪的源头多半来自顾客！最常见现象，就是一下班，就赶忙着要走；或是工作一阵子就跟主管说她职业倦怠，想休息。要是主管不答应，常常就情绪性离职！所以，要是遇到10万以下设计师闹情绪，先让她把情绪发完，或是情绪过了，再来跟她沟通辅导，常常比在她情绪之中跟她杠上，效果好的多！

        在这个阶段，有一个很重要的关卡，10万大关！这是所谓设计师的成人关，换句话说，设计师一但业绩做上10万，就代表她已经长大成人！如果主管还一直在工作中，要求管束她，常会让她情绪反弹。就如同小孩成人了，父母亲还一直管，就会造成小孩的叛逆，跟父母对立。所以，10万以上的设计师，只要保持关心，有关业绩的事就让她自主。想多赚一点，就努力一点，想维持现状，也没关系，因为收入在3万上下，生活也可以过的不错！多尊重她，准没错！

        15万以上的设计师，通常已经尝到当设计师的甜头，也真正感觉到做美发的成就感，顾客的问题大概都可以迎刃而解，工作上理应没太大的问题。之所以还会有情绪，多半来自主管的态度。15万以上的设计师尤其需要店内的尊敬与认同，以便确立在组织中的地位。跟10万以上的设计师，只要尊重她个人的想法挤可，是有很大的不同。

        主管要是过于忽视15万以上设计师的存在，刚开始是跟主管唱反调，突显自己的不同；要是主管觉得她很难缠，不了解她的心态，继续不理她！她就会潜入台面下，变成地下领袖，兴风作浪。主管稍有不慎，甚至会弄到店里的人一一离职，好让自己的重要性与日俱增。若是兴风作浪也无用，最后才会悻悻然离职！其实面对15万以上设计师，主管只要多肯定她在组织中的地位，台面下多征询她的意见(但不一定要按照她的)，甚至大叹主管难为，激起她见义勇为的意识，多半可以过关。只怕主管凭恃自己的能力，跟她硬碰硬，那就两虎相斗，必有一伤了！彼此都会得不偿失！

        20万以上的设计师，反倒是很好处理，因为能做到20万以上。无论是人格或是人际的成熟度都已臻健全！跟公司、跟主管、跟同事，都清楚了解自己的定位与权利义务，所以主管只要欣赏她，跟她交心，如同朋友般互动即可！