沟通的重要性

姚***

在我的见闻中日本许多美发师为顾客设计前会做很长时间的沟通，不管日本美发业是发达还是落后，至少这一点值得我们去借鉴，哪怕你仅仅是在一家普通沙龙工作。

   我们在为顾客设计发型前，永远不要忘记的台词有：
1：请问您今天的头发需要如何设计？
2：请问您今天的头发为什么要这样设计？
3：请问您今天的头发在设计前，是否可以听听我的观点
4：请问您的头发在日常生活中，都是如何整理的？
5：那么您是否有心目中想要的发型，而为您服务的设计师都未能达到您想要的效果吗？

顾客跑来剪头发，你问也不问他为什么要剪，就动刀子了，你知道他为什么要剪头发吗？天啦，大家不要觉得这是一个白痴问题，是我们在服务过程中必须要搞清楚的问题。顾客剪头发的理由有千万种。有些顾客是因为工作需要，有些顾客是因为获取欢心，有些是因为面试工作需要，我曾经见过一位发型师把一位警察的头发烫成了韩式波纹，前提是这位发型师他根本不知道这位顾客是警察，当他烫完之后如果发现是警察，也许他会更得意，心中暗喜“连警察的头，我都能给他烫了”。在此对这位发型师说：“你得到了今天的业绩，但是你失去了提升自己服务的价值”，因为顾客今天剪了头发，明天就并非一定去见阎王。如果你自身的服务价值没有提升，那么你仅仅能得到的是单笔收入。我们要想今后服务产生更高价值，那么你必须把自身的服务价值提升起来。

我们一剪刀下去，就决定了你的出发点正确与错误，我希望观看到文章的美发师朋友们，我们在决定下刀子前，一定要搞清楚顾客想要的是什么，你怎么去搞清楚，采取什么方法那是你的事。我们作为美的创造者，我们有责任为顾客制造美丽前需要先了解，仅凭技术厉害，而忽略顾客需求，最终你将是白忙一场空。当我们清楚了顾客需求，前前后后了解了顾客的头发，这样你才能抓到稳定的回头客，同而提升了自己的服务价值。

信***

说的不错  

发现***

这是镰刀老师很早在美一天写的文章，怎么被你又转发到美一天