如何处理员工的情绪

美发师论坛

女性以情感為生活重心，重感性而輕理性，無論是生活中或是工作中，一點點的風吹草動，總會牽引著心情的變化。而美髮從業人員又以女性居多，連服務的對象也幾乎全是女性。所以，在現場總不免感覺到暗潮洶湧，常有一觸即發的態勢！

        一般來說，8萬以下的設計師，因為身處店內的弱勢團體，對顧客的影響力也尚未建立，只要遇到工作中的挫折時，通常眼淚只能往肚裏吞。所以不時可以看到她鬱卒的神情，表露無疑！這時最常見的表現是“彆扭”，常常主管問起話不是回答不知道，就是一句話都不回應，乾耗在那邊！

        在這個階段，如果主管沒有好好照顧，8萬以下的設計師通常一不小心，就會身陷情海。因為男朋友的甜言蜜語，安慰多於鼓勵，容易讓她的心思遠離工作，業績怎會有起色。一直惡性循環下去，多半離職收場。要是沒有離開公司，通常業績也會一直停在4-5萬左右上不去！時間一久，對自我的認同一再下降，情緒當然大！

        要改善，也不難，8萬以下的設計師多只具備基本的技能，經驗成熟度都不夠，只要她有一點點進步，那怕是表現平平，主管都必須加以肯定認同。因為那一點點，可能對一個成熟的設計師沒什麼，但對一個不成熟的設計師來說，已經非常難能可貴了！所以說啊，依主管對她的了解與互動，那會拼輸她男朋友！

        8到15萬的設計師，在店內開始有點氣候，尤其是10萬以下，對客人的影響力還是有限。所以，必須配合顧客，顧客才會找她。有時在服務顧客時，可能一時處理不來，或是顧客見她好欺負，爬到她頭上去，委屈的情緒就浮現，因此在這個階段，情緒的源頭多半來自顧客！最常見現象，就是一下班，就趕忙著要走；或是工作一陣子就跟主管說她職業倦怠，想休息。要是主管不答應，常常就情緒性離職！所以，要是遇到10萬以下設計師鬧情緒，先讓她把情緒發完，或是情緒過了，再來跟她溝通輔導，常常比在她情緒之中跟她槓上，效果好的多！

        在這個階段，有一個很重要的關卡，10萬大關！這是所謂設計師的成人關，換句話說，設計師一但業績做上10萬，就代表她已經長大成人！如果主管還一直在工作中，要求管束她，常會讓她情緒反彈。就如同小孩成人了，父母親還一直管，就會造成小孩的叛逆，跟父母對立。所以，10萬以上的設計師，只要保持關心，有關業績的事就讓她自主。想多賺一點，就努力一點，想維持現狀，也沒關係，因為收入在3萬上下，生活也可以過的不錯！多尊重她，準沒錯！

        15萬以上的設計師，通常已經嚐到當設計師的甜頭，也真正感覺到做美髮的成就感，顧客的問題大概都可以迎刃而解，工作上理應沒太大的問題。之所以還會有情緒，多半來自主管的態度。15萬以上的設計師尤其需要店內的尊敬與認同，以便確立在組織中的地位。跟10萬以上的設計師，只要尊重她個人的想法擠可，是有很大的不同。

        主管要是過於忽視15萬以上設計師的存在，剛開始是跟主管唱反調，突顯自己的不同；要是主管覺得她很難纏，不了解她的心態，繼續不理她！她就會潛入檯面下，變成地下領袖，興風作浪。主管稍有不慎，甚至會弄到店裡的人一一離職，好讓自己的重要性與日俱增。若是興風作浪也無用，最後才會悻悻然離職！其實面對15萬以上設計師，主管只要多肯定她在組織中的地位，檯面下多徵詢她的意見(但不一定要按照她的)，甚至大嘆主管難為，激起她見義勇為的意識，多半可以過關。只怕主管憑恃自己的能力，跟她硬碰硬，那就兩虎相鬥，必有一傷了！彼此都會得不償失！

        20萬以上的設計師，反倒是很好處理，因為能做到20萬以上。無論是人格或是人際的成熟度都已臻健全！跟公司、跟主管、跟同事，都清楚了解自己的定位與權利義務，所以主管只要欣賞她，跟她交心，如同朋友般互動即可！
来源台湾

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人生啊~

就是一团麻~~~