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[行业新闻] 离职员工细数永琪美发各种陷阱 坑蒙拐骗是家常

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发表于 2012-3-26 16:21:22 |显示全部楼层
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 ■《推销会员卡遭拒绝 永琪美发暴打顾客》后续

  永琪事件持续发酵,截至昨天下午5点,商报对永琪美发店报道的相关新闻已被转发1290多次,参与评论的网友数百人。

  在沉默了两天之后,昨天下午,永琪宁波公司负责人来到商报,对打人事件作了回应。“我真的非常震惊,没想到下面各门店竟出现了这种事。”该负责人表示,直到商报的报道出来后,他才知道甬港门店的打人事件。“我从没碰到过这种情况,也不知道该如何处理,心里感到非常害怕。”

  该负责人向记者表示,公司会吸取教训,尽快拿出一个整改方案,争取给消费者一个满意的交代。

  宁波市美发美容行业协会:

  投诉太多 永琪申请会员被拒

  针对“永琪”暴露出来的诸多问题,宁波市美发美容行业协会相关负责人表示,近几年来,宁波的美发美容行业不断地在换血。激烈的竞争环境,导致了美发美容行业良莠不齐。2008年,由贸易部门牵头,联合公安、城管、卫生、环保、工商、质监等部门,对小美发美容店开始整顿,用了3年时间,取缔了2000多家不规范的美发美容店。如今,宁波市大约有6000多家美发美容企业。

  虽然有这么多美发美容企业,但宁波市美发美容协会下属的会员单位却不多,目前只有100多家。协会会员不多,不是因为企业不愿加入,而是成为会员单位的门槛较高。

  宁波市美发美容行业协会是2000年成立的,成立之初只有30家会员单位。加入协会有门槛,例如规范化、好口碑、管理者素质高等要求。  

  “永琪来我们协会说过很多次,甚至连他们上海的老总也来过,但是我们接到过很多关于他们店的投诉,12315那边接到的投诉更多。”宁波市美发美容行业协会的工作人员说,鉴于这个原因,协会拒绝了永琪。

  工作人员表示,近年来,在行业协会的带领下,这些会员单位会定期开展各种培训和规范化教育,会员单位很少被顾客投诉,但像“永琪”这样的美发美容店,并不是协会的会员单位,协会对他们也无从监管。

  该工作人员还介绍说,近年来,关于头发烫坏、皮肤做坏的投诉较多,今年协会正准备联合相关部门,成立事故鉴定委员会,届时,一旦发生了这方面的消费纠纷,消费者投诉起来,就能有据可依。

  中国美发美容协会会长:

  关注商报报道 加大曝光力度

  昨天下午,中国美发美容协会会长、OMC(世界美发组织)中国区主席闫秀珍通过微博回应此事:行业正在制定行业标准,请关注今天的协会官方网站,欢迎大家参加讨论。@美协闫秀珍:行业多事,乱则达治,虽无权监管,但可谴责恶劣行径,呼吁行业自律,舆论的力量也是强大的。

  随后,记者对闫秀珍进行了电话采访。对于目前美发美容行业存在的各种问题,她也表示非常无奈。

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发表于 2012-3-26 16:21:37 |显示全部楼层
 闫秀珍说,作为协会,目前只是引导行业自律,指导行业发展的组织,国家没有授权监督职能,无权对问题企业实施监管。虽然协会也协助政府制订了不少行业管理办法,但这些办法都是由政府发布的。作为协会组织,他们一直在呼吁,行业要自律,经营要诚信。

  闫秀珍说,至于目前美发美容行业的乱象,监管缺失是一个很重要的原因,而缺乏监管的根本原因在于多头管理。

  闫秀珍告诉记者,行使美发美容管理职能的,目前有工商、卫生等部门。其中,工商部门负责发照,只要店面面积,注册资金、法人代表等符合要求,就能领到执照;卫生部门则管理美发设施的消毒等卫生方面的问题。至于经营过程中如何操作,并没有具体规定,出了问题后,也很少有具体单位出面管理,最后导致无人监管。

  对商报关于永琪的连续报道,闫秀珍表示关注,并认为在目前管理缺失的情况下,媒体更应加大曝光的力度。

  另外,针对永琪事件,网友提出质疑最多的就是,为何相关部门至今还没介入调查,给消费者一个说法。

  昨天下午5点左右,宁波市工商局已通过微博回应,@宁波工商局:您好,治安问题警方已介入,工商部门也将依据有关规定依法处理。

  永琪宁波公司与上海永琪以及旗下的各个门店之间究竟是什么关系,其中又包含怎样的经营模式?请继续关注商报明天的相关报道。

  陷阱曝光

  离职员工细数永琪各种陷阱

  小佳(化名)曾是永琪美发店的员工。如今已离职的他看到商报的连续报道后,终于在昨天下午鼓起勇气,用他的亲身经历,对永琪忽悠顾客的种种陷阱进行了披露。

  以次充好 牟取暴利

  据小佳透露,永琪店内的洗发水、烫发剂、染发剂根本不是进价50~60元、品质不错的产品,其进价一般不会超过20元,最好的也只有25元,但永琪却以数百甚至上千的“天价”,强卖给顾客来获取暴利。“例如一瓶卡丝秀发护理产品,进价20元左右,却以70多元甚至更高的价格卖给顾客。”

  永琪常常将一瓶进价不超20元的大瓶洗发水,分别装入几个小瓶内,之后声称是“最有效的洗发水”,以几百元一小瓶的价格,推销给顾客。给顾客做的“倒膜”,用的也是永琪店内自制的假冒护发素。

  低价宣传 高价宰客

  永琪高调宣传,称顾客能以10元、20元优惠价,可享受洗剪吹一整套活动。但是,等顾客进门后,店员基本不会咨询顾客的意见,就直接将精油、护发素等产品涂抹在顾客的头发上。即使顾客提出不需要护理服务,店员也会不管不顾,依然用上那些“天价”产品。

  等服务结束的时候,店员才会告诉顾客,已经刚才已经用了多种护理产品,需要付费,这些产品的费用少则五六十元、多则一两百元,而且这还是水洗的价格,如果是干洗,价格还要往上加,按摩费更是店方自己说了算。

  说是免费 实则收费

  顾客在永琪消费的时候,店员会热情地推荐顾客做面部测试,并强调是“完全免费”的。

  在测试过程中,店员一边帮顾客进行脸部清洗、去角质、按摩,一边说“这是××品牌的高级洗面奶、××品牌的护肤水、××品牌的乳液等(实际上,只是用普通的洗面奶,帮顾客洗了洗脸)。

  面部护理结束后,店员就会说,护理服务虽然是免费的,但护理过程中使用的各种产品是要收费的。最终,顾客只能无奈付账。

  声称3折 实收8折

  “以上那些手段是对待那些没办会员卡的顾客,对待办了会员卡的顾客,店员就会尽心尽力地服务。”小佳说道。

  店员会将各种护理产品都给顾客使用,声称这些产品都是打3折的优惠价,但是在收取费用时,却只给打8折。顾客被暗暗地宰了一刀,却不知情;即使发生消费纠纷(个别顾客会质疑价格为什么这么贵),但产品已经用掉了,原价是多少也是由店方说了算,顾客也只能是有理说不清。

  承诺很美好 只是不兑现

  另外,小佳透露说,永琪店里还有面向夫妻或单位开放办理5000~10000元的团购卡,并承诺办理团购卡的送顾客,店里会赠送免费的境外旅游活动。但据体验过旅游活动的顾客称,所谓的境外韩国游,就只是带着他们在国内几个城市转了转,而且所有费用全是由顾客自理。

  永琪还向顾客宣传说,只要办理会员卡超5年、10年,店里会给顾客办生日会,但是有顾客反映,他们根本没有享受过这项服务。

  诱惑男顾客 “狂用”洗发水

  小佳说,男顾客来店内消费也不“安全”。女店员会怂恿男顾客做面膜等美容服务。

  “这些女店员常常衣着暴露,将男顾客带到包厢内,然后以暧昧的手段推销办卡等业务。”

  “永琪对员工采用扣分制度。例如顾客在店内买了一瓶500毫升的洗发水,并存在店内使用,店员必须在三四次内就要用完,否则就会被扣50分(1分等于1元钱),因此,我们就乱用,没用完也说用完了。”
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发表于 2014-5-10 21:46:35 来自手机 |显示全部楼层
这位员工也太沒职业道德,离职了也算了,美发界∽商业秘密说出来干嘛,永琪就一吸血的地方败坏美发界名声
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老用户组

发表于 2015-4-7 12:21:38 |显示全部楼层
什么人。离职了还说什么?管好自己就行了。
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发表于 2015-5-20 16:24:44 |显示全部楼层
小佳你个煞笔 价格贵你让顾客自己买药水回家自己烫去
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发表于 2015-5-27 11:07:47 |显示全部楼层
呵呵~~这只是协会用来打压别人的方法吧!其他会员不见得就好吧
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老用户组

发表于 2015-6-7 11:47:25 |显示全部楼层
没有职业道德
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老用户组

发表于 2015-6-20 13:36:48 |显示全部楼层
小佳你的职业道德那去了啊
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老用户组

发表于 2015-6-25 14:55:22 |显示全部楼层
小佳虽然没有道德  但永琪做的有点过分了
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老用户组

发表于 2015-7-20 10:13:03 |显示全部楼层
看着就心寒啊
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