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楼主: 美丽***

把顾客头发烫坏了,客人说三天后来找麻烦,怎么办?

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老用户组

发表于 2011-8-25 10:21:17 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
来了,跟他好好说免费把他从新做,
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老用户组

发表于 2011-11-10 02:38:58 |显示全部楼层
主要沟通啊
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老用户组

发表于 2011-11-11 13:58:02 |显示全部楼层
伸手不打笑脸人。
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老用户组

发表于 2011-11-16 12:27:07 |显示全部楼层
呵呵  什么样的顾客都有的!
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老用户组

发表于 2011-11-20 21:12:42 |显示全部楼层
既然你自己都觉得没有做好就主动打电话给她,说明原因,如果你有把握返工能弄好就帮她免费返工,如果没有把握就叫技术好的帮她返工,如果头发已经不行了就多送她几次护理,记得多说几声不好意思!呵呵,有因比有果,有果必有因。。。试想如果在给他烫头发的过程中你们沟通的很好,你说的话她很爱听,你的态度她很满意那么后来出现了意外她会说来找你麻烦吗?下次记得就好!在操作过程中让顾客满意你的态度和用心!
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老用户组

发表于 2012-3-15 17:43:27 |显示全部楼层
随便拉``
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发表于 2012-4-16 01:50:46 |显示全部楼层
其实出现这样的事,压力肯定会是有的,我的应对方案是,等她过来了,就可以说跟她说,你上次打电话给我说头发变形了,卷度不够,你先洗个头我看看先好吗,这个自己心里也知道,是没有做好,等客人出来了看看她头发就跟她说,哦,是的,卷度是不够理想,这时一定要耐心的听客人把话说完,再解释。这时候可以跟她说,是的,这几天我也再想这个问题,是哪里出错了,原来是机器出了问题,机器加热不稳定,所以才导致这样的问题出现,真的不好意思,今天再给你从做吧,再耽误你一点时间了哦·这次你放心,一定会给你弄好的,现在机器也调整好了,不会出现这样的问题了,等客人接受从做了,在给她烫的时候跟她多聊聊,一定要面带微笑,服务到位,快要完成的 时候,可以跟她说这次耽误你时间了,而且头发相对恢复的要更慢些,我再多送你几次好的局油膏给你局,这样头发也能快的恢复的。。。
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发表于 2012-5-9 09:32:20 |显示全部楼层
和她搞好关系啊,你懂得
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老用户组

发表于 2012-6-24 20:38:58 |显示全部楼层
说不说是我的事,接不接受是顾客的思想。
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原官方认证会员

发表于 2012-8-9 00:34:12 |显示全部楼层
客人来吗?  来就代表你还有机会  要是不来 就代表你玩完了   
  在客人没来的时候每天打一个电话邀请顾客回来  但是千万不要道歉说没做好   近期千万不要返工   
  1  道歉后    客人就会高高在上了  一副吃定你的样子 因为是你的技术出问题了   不关他的任何事了  
  2 近期返工后   要是做不满意  客人就对你失去所有的耐心了
  客人回来以后   根据现场说      (要告诉她的意思是   我的技术是没有问题的   问题就出在沟通上  )   对客人说 设计发型和性格很重要  我没做到你心里想要的地方去 是因为咱两说的发型的效果的时候  我是用我的专业术语告诉你的  而你心里想的我的专业术语的意思和我表达的意思 稍微有点不一样  所以造成了现在的后果  现在我能充分的了解你说的话的所有意思   希望你能在给我机会在给你做一次(做的时间最低也要相差18天    因为头发受损后 有18天的自动修复的时间)  可以推护理  先谈低价收成本   实在不行 就送两次做个样子得了
我身边有一个发型师  给顾客做发型的时候   做了10天了  顾客回来说不满意  结果他还卖出去了一套营养  
很值得参考
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