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面对顾客越来越多的投诉,我该怎么惩罚员工?

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管理员

发表于 2010-6-2 02:58:58 |显示全部楼层
美一天网客服微信:275273882
模拟故事情节:
     我的店说大不大,说小也不小。20来人马,个个都是猛将。因为是在小区经营,流动客量不大,但是我这个位置好。客人都是冲我们店洗头洗的好,都来我们这里消费。最近一两个月,我遇到几个客人在我们店洗了头,跑到隔壁店去吹头发,说我们的设计师太差了。我们店6位设计师,两位老员工,两位新来的,新来的两位还可以。几位老的员工老是被投诉。上月我规定,前台只要有人投诉,罚款20元没理由讲。可每个设计师一个月下来要罚数百元,我也心痛啊!老是说他们,还是没多少效果。我不知道是他们技术太差,还是顾客太挑,哎……你说把几位老员工干掉,也会丢失很多客人。留下呢,又怕被他们一天得罪几个,几个月下来还做个鬼,人都跑没了

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老用户组

发表于 2010-7-28 02:07:38 |显示全部楼层
也许是他们真的想走了。你一个派个间谍
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老用户组

发表于 2010-8-6 15:39:14 |显示全部楼层
枪打出头鸟
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老用户组

发表于 2010-8-29 22:00:42 |显示全部楼层
拉拢一两个,搞掉出头了那个,一切搞定
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老用户组

发表于 2010-9-29 08:05:59 |显示全部楼层
各自找原因,各打一百板!
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原官方认证会员

发表于 2010-10-8 11:27:59 |显示全部楼层
跳槽前的预兆,目的就是为了让你炒掉他们,以前我这就有发生类似的…无心做事,服务极差,老被投诉…最终无奈炒了他们,过两天他们就全部到令一店上班去了…可能你需要你改变下你环境气氛,考虑下是否待遇或哪里出问题,
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老用户组

发表于 2010-10-8 12:01:48 |显示全部楼层
我觉得还是管理的问题
一个员工不听会代替其他人多起哄
那么找到最根源头把他堵住就可以啦
多元员工私下沟通我的建议
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老用户组

发表于 2010-12-22 22:10:20 |显示全部楼层
双方都有原因…一个巴掌排不响的…
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老用户组

发表于 2010-12-24 04:03:19 |显示全部楼层
事出有因,总要了解清楚才能对症下药呀,每个可能性都有的,要理性的分析原因。炒人不是最好的办法,用心感化它们,忠臣才是你最好的财源。相信你自己是清楚原因的所在。
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元老VIP会员

发表于 2012-11-14 04:14:08 来自手机 |显示全部楼层
该开的要开,开该留要留啊。
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