一流的美发店怎样提升一流的业绩

美发视频

经常会听到美发店经理抱怨说：“我们店技术一流、服务一流、产品一流、装修一流，就是业绩上不去？我都不知道该怎么办了”针对这点，我们做过个小小总结：
◎你帮顾客剪得一个漂亮的发型，但却让他看起来和别人都相同
◎你把发型书上林志玲的发型精准套在顾客头上，只可惜你的顾客不是林志玲
◎你为顾客染发且把颜色表现得很棒，只可惜和他眼睛的颜色、肤色、穿着有些格格不入
◎你飞剪表演得气势磅礡、姿势满分，可惜顾客正在闭目养神
◎你努力说服顾客买一堆产品，但对顾客的疑问你却只回答一句【你用了就知道】
　
叮咛：
顾客是技术的裁判，但他最先看到的不一定是技术，这和专业美发师一眼就看技术是不同的，找出并满足需求，你就会赢得这笔生意；服务后让他觉得物超所值，就会开启下次服务的大门，所以价格不是大问题，是否创造出超越价格的价值才是重点。
品质一流
◎上周剪的新发型现在不成样子，顾客抱怨时你告诉顾客是你毛发的问题，吹一下就好
◎前天刚烫完漂亮的发型，现在毛毛涩涩、断裂分叉，你现在却告诉顾客是你发质的关系和技术无关
◎才染了一周的头发，已经有一半褪色，你却没主动采取补救措施
◎抓破顾客的头皮，你却把责任推给顾客，因为他自己喜欢用指甲抓
◎顾客头皮受到药剂沾染而红肿，你却怪顾客舍不得花点钱保护
　
叮咛：
大家是不是重新定义一下质量，质量不只是漂亮的发型，质量的三大面相：
◎结果：顾客直接可以看得到的部分，发型漂亮又健康。
◎过程：服务的过程让顾客愉快，服务的流程是一种享受而不是虐待。
◎维护：让顾客回家自己吹整时不会有挫折感，好整理的发型加上好的教育少不了。
【质量＝结果＋过程＋维护】

服务一流
◎顾客满意度很高，但顾客却一天少过一天，业绩不断下滑
◎你用冷漠来对待顾客，就像你惩罚做错事的老公一样
◎顾客问你一句、你答一句，就像法官在问案一般
◎你用晚娘面孔来面对顾客，只因为今天早上起来突然觉得心情不好
◎口口声声说自己最流行时尚，但每次总要等顾客开口时你才愿意提供服务
叮咛：
面带微笑迎接顾客、热情接待、适度的赞美都是很省成本，却可以带来恨大的效益，服务顾客时不但要满足现有的需求，更要发现短暂未来的潜在需求，现在做可以帮顾客节省时间和金钱，为什么现在不做，不设限顾客一定要什么，营销的最高原则【心中无产品】，以顾客的意愿和现况为基准，想想看哪些是【一星级成本、五星级服务】，好好善用吧。

技术、质量、服务，我想是美发业留住顾客最重要的三个关键因素，很多人都自认做得很好了可是业绩却一直没有起色，那可能要好好检讨，你定位的目标顾客和你实际服务的顾客是不是有很大的落差，也造成他们对技术、服务和质量的定义也和你有很大的差异，如果你和顾客是两条永远不相交的并行线（你老是认为顾客不懂，顾客认为你不再意他的想法），那业绩如何会好，大家都想做到最好的顾客，但这并不是一蹴可及，所以需要绕几个弯才能找出或筛选出你想要的顾客，因为最快达到的方式通常不是直线，交点越多就越容易产生共鸣，你提供的技术、质量、服务就是你服务的顾客所需求的，那把他们留下来就容易多了，呼吁大家花一点时间想想看你的主力顾客最需要的技术、质量和服务的项目和水平是什么，后面规划出来的技术、商品、流程才会产生共鸣，进而为你带来实质的贡献。