别把服务当成是工作

美发师论坛

服务，在各行各业无处不在  从事服务的你是将服务当成是一项工作来完成，还是当成一种使命和责任呢；将服务当成是一种使命和责任，你就会发自内心的去做好对客人的服务，你就会想尽一切办法去让客人满意，客人满意，对美发店对自己都是一项很大的成就。美发店的每一个人都怀着这种心态去服务客人，我相信，这家美发店是不会整天愁眉苦脸在想怎样提高业绩留住客人了。
　
   一、服务是一件很自然的事，没有第二名
    服务，是我们每天都在不断重复做的事。在这之前．根据市场调查显示，98％的美发店的老板每天都在训练员工：今天，我们要好好服务我们的客人：但是，每天员工都在犯同样一个错误：到各大美发店走一边，美发店的小工，中工，大工都在按照老板的要求服务客人。负责站牌的只知道：你好，欢迎光临；负责洗毛巾的，把毛巾洗干净就好了。没事干的，坐在那里，不关我的事；老板在，大家都很努力。其实，服务是一件很自然的事情，如果服务是做给老板和别人看的，那我建议你还是改行。服务，是要靠自己的自觉与主动，要体现自觉与主动，很多小小的事情就可以看出，如，地上的烟蒂，你有没有自觉去清理过，别人服务的客人，当事人不在，客人感觉不适，你有没有主动去服务。记住，服务是没有第二名的.
　
   二、服务的最高境界是：客人喜欢就好，还要让客人感受超值服务
    客人喜欢就好，是每个人都知道的服务宗旨；但这不是2 l世纪美发业的服务标准，2 l世纪服务的最高境界还要让客人感受超值服务；让客人感受超值服务其实不需要很大的动作，从一些小事、细节的去服务客人，客人就会感受超值：在深圳一家美发店，我记得当时一个客人在做烫发，在软化的差不多时，她朋友打电话来，刚说几旬手机没电了，可能是很急的事情，又不能离开，客人急的像热锅上的蚂蚁，这时，我看到服务她的助理很灵活的帮客人处理了这件事；这位助理先用自己的手机换上客人的卡，让客人先回电话；原来客人的朋友在机场有重要东西要交给她，飞机2个小时后就起飞，回去充电来不及了，这位助理马上询问了客人手机的型号，可是，美发店也没有这种充电器，当时，助理很想就算了，反正也帮了客人但转念一想，既然做了就做到底吧，立马到不远的电器城找到符合客人手机型号的充电器.等客人做完头发，手机也充了电，至少可以用一下午吧，这样客人就可以直接去机场了，客人非常高兴的结帐离去，可是走到门口，没有车啊，因为这里稍偏僻一点，很少出租车经过：正在犯愁的时候，这位助理已请同事从远处的大路上叫来了一辆出租车，客人顿时激动的不知说什么.后来这位客人成了这家美发店的忠实顾客，还有这位客人的其它朋友也成了这家美发店的忠实顾客：自然，这位助理后来也成了店长。
　
   三、微笑服务很简单，发自内心的微笑客人最喜欢
      2006年上半年市场调查结果显示，l 00％美发店的员工都在做微笑服务，但是，有99．7％的员工微笑服务只是在例行公事  在这里要特别提出批评的是发型设计师，在美发店里扮酷，老是绷着脸，干吗呢，客人欠你的啊：美发店员工发自内心的微笑服务才是客人最喜欢的，如何才能做到发自内心的微笑呢，那就要看你对工作的投入程度了，你投入进去了才能深入。要对工作的投入，首先要端正自己的心态，有了99％的良好心态加上1％的正确方法，是你发自内心微笑的基本要素。
　
   四、细节是小事，客人来美发店享受的就是细节服务
    细节，可以决定一家美发店的兴衰，可以决定一个人的成败：就那一家美发店来说，每一个服务的细节都是一个致命的穴道。在美发店里，最不引起注意的应该算是卫生间了  我去过很多美发店，一进美发店，先去卫生间看一下  如果卫生间的服务做的好，我就会留下来享受他们提供的其它服务，否则，转身就走  很清楚表明，客人来美发店享受的就是细节服务，如果一家美发店连最基本的卫生间服务都做不好，即使你前面的服务做的再好，在客人心目中也会大打折扣的要管理美发店细节的方法各有千秋，关键是看各位老板和领导的执行力了  如果你只是想，那你永远也做不好，如果你要，你就一定能。
    最后，再送各位在服务第一线的朋友一句话：童叟无欺，来者是客；眼前留一线，日后好相见；

《让未来到来》

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