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发表于 2010-10-14 02:29:23
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八步骤:信心—面谈—分析—沟通—选择—操作—安心—保证
信心——1、先肯定自我,报有一定行的心态。
2、给顾客的第一印象从你的个人形象开始。
3、塑立权威,其实同事帮助最有效。
4、真诚的笑容,肯定的语气,说服的能力。
5、具备一定销售直觉。
面谈——我们知道刘老师(镰刀)在形象设计课程中给我们多次提到55,38,7原则。1、缓和顾客的情绪。38%非语言、7%语言内容、 55%音调
2、倾听顾客的需求与目的。
3、了解顾客之生活环境、背景(职业、年龄、嗜好、家庭)。
4、整理重点。
分析——1、了解顾客素材条件(身材、五官、发质……)。
2、分析仅有素材之优缺点。
沟通——1、使顾客了解本身的设计范围。
2、说明各种设计与素材之间的关系。
3、描述成型后的效果,使客人脑海中能产生一幅动人画面。
选择——1、依素材条件设计两种以上之发型。
2、提供图片或真实发型为参考,并说明相同与区别处。
3、引导顾客做选择,将客人的模糊想法变得清晰。
操作——1、准备齐全工具。
2、提高灵感度。(当然你要具备美学设计理念,这是做发型设计师的基本要求)
3、动作前需将之前沟通结果及即将如何操作重新叙述一遍。
4、然后操作到不同部位时,需将此部位效果再叙述一遍。
5、教育顾客(约束顾客剪、染、烫周期)。将你的设计理念注入顾客的大脑,目的是锁定顾客
6、让客人有参与感,避免客人觉得过程太无聊。
安心——1、使顾客放心于执行者之操作,由你的眼神开始。
2、专业的手法及专业的态度,提升对你的信任度。
3、在操作过程中随时注意镜子中的客人形象。
4、你是发型师同时你也是个社会人,所以也不可过份专业。
保证——1、使用技巧性、正确的梳理方法,保证头发不易变形。
2、介绍另个改变形态之整理。
3、帮客人打理最后造型同时,一定要教会其回家自己整理。
4、在让客人去收银台结账前别忘了再发一张你的名片给她。 |
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