如何利用人才提升服务

漂亮宝贝

技术与服务谁最重要，很多美发店一直在讨论这个问题，其实都重要。一个缺少服务意识的美发店是没有前途的美发店，在这个以服务吸引客户、靠服务留住客户的市场竞争条件下尤其如此。所以，每一个美发店都有必要从整体上不断增强自身的服务意识，除非这个经营者不愿意在这个竞争激烈的市场中获得一席之地。
　　 如何全面增强美发店内的服务意识？当然是要从美发店内部的各个岗位上的员工来做起。人们说“优秀的人才是美发店最重要的资产”，就连美国已故钢铁大王卡内基都曾经说过：“我可以先去全部资产，只要人才还在，四年后我仍然会成为钢铁大王。”优秀的人才对于美发店具有如此重要的作用，那么究竟什么样的人才才能称得上是优秀人才呢？对于那些致力于提高自身服务力的经营者来说，只有那些具有强烈服务意识的员工才能称得上是优秀人才，而且无论员工身处任何岗位，美发店在对其进行考核和评估的时候，都应该将是否具有强烈的服务意识作为一项重要的考评标准。如果一个员工技能超群，但是却缺少为美发店、为客户认真服务的意认识，那么这样的员工必定不会在工作过程中全心全意为经营者着想、不会为客户提供优质的服务，所以这样的员工也不能称为优秀人才。
　　 既然增强美发店整体服务意认的关键是获得一大批有利于本美发店提高自身服务力的优秀人才，那么要想得到这些优秀人才，经营者就必须在选人、用人、育人的各个环节都严格把关，如果忽视其中的任何一个环节，美发店都很难培育和增强内部员工的服务意识，因此也就无法在增强全体员工服务意识的基础之上提高整个美发店的服务力，而这必将影响美发店的竞争力和发展力。
    1、激励所有员工的服务意识
　　要想提高美发店的整体服务意识，经营者需要适时适度地奖励那些服务意识强烈的人才，从而达到使美发店内部所有员工的服务意识都得到有效激励的目的。有些人认为奖励服务意识强烈的人才，这必将使美发店花费一大笔成本，可是与日益增多的回头客以及美发店服务品牌的树立和传播相比，这点成本是必要的，也是十分有效的。
　　很多眼光长远的公司都会把服务意识是否强烈作为奖励员工的一项重要原则，在执行这一原则的过程中参照的主要标准就是客户的反馈意见。公司的考评人员在同客户进行交流之后，会按照服务水平的不同对员工进行评分，这种评分方法通常采取五分制或者十分制，得分较高的员工会得到公司的奖励，而那些得分较低的员工美发店也会对他们加以格外重视，并且还会根据员工情况的不同采取相应的方式加以处理。奖惩分明的管理机制使得员工必须积极主动地增强自身的服务意识，因为不这样做的话，他们就会随时面临被其他员工超过的问题，甚至还会遭到公司的淘汰。
　　有效的激励手段是提高员工积极性和主动性的重要方式，如果经营者针对员工的服务意识加以适当激励，美发店内部所有员工的服务意识必定会得到不同程度的提高，这有助于美发店整体服务品质的提高和美发店服务力的强化 。　
    2、培养全体员工的服务意识
　　当经营者通过严格的招聘活动选拔到具有服务意识的人才后，美发店的整体服务意识并不会马上得到提高，只有继续对这些人才的服务意识加以不断培养和强化，美发店才可能拥有最完美的服务价值理念，并且使这种服务价值理念深入到每一位员工的内心深处。培养全体员工的服务意识是增强美发店整体服务意识的关键，而且这种培养工作必须是持续的、不间断的，贯穿于美发店所有活动当中的。在培养全体员工服务意识的过程中，除了针对服务理念等问题进行专门培训之外，美发店内部的管理层还应该由上而下地贯彻为所有员工提供优质服务的原则。只有经营者更关注员工的需求，为员工提供更符合人性化的服务，员工才会把整个美发店的服务理念贯彻到具体的工作过程当中，客户才能体会到美发店为之提供的高品质服务。
　　只有愿意为员工提供周到服务的经营者，才会有愿意为客户用心服务的员工，经营者怎样对待员工，员工就会以怎样的态度对待客户。所以美发店培养员工服务意识的关键不是在培训会上的指手画脚，而是在经营者对员工无微不至的关心和体贴。
    3、选拔具有服务意识的人才
　　选择具有服务意识的人才进行有效管理的基础，美发店要想选择具有服务意识的人才就必须从根源起——在招聘过程中就选择那些服务意识强烈的员工，因为一个充满活力的、服务力强劲的美发店必须由愿意并渴望向客户提供服务的员工组成。
　　一支朝气蓬勃的工作力队从招聘过程中就开始得以塑和形成，经营者应该招聘能引起愿意向他人展示热情友好的人员，以及那些以人为本的员工，教导他们如何实施你的专业服务方案；招聘那些天生就有积极服务态度和深入理解客户服务理念的人，因为他们在服务技巧方面有可塑性；招聘那些愿意与客户进行沟通的员工，这些员工会更主动地为客户提供必要的服务，而且还会令客户感到自己受到了美发店的关注和重视；招聘那些视客户满意为基本工作准则的员工，因为这些员工具有长远的眼光，并且他们会在工作过程中想方设法地为了实现客户满意而提供一切可能的服务……这些员工的存在常常能够让客户愿意购买，并且还会再次惠顾。
　　有些人几乎天生就不是一个可以为客户提供良好服务的人。他们从内心深处会对客户服务工作感到排斥，美发店在招聘过程中不应该选择这些对提供服务感到尴尬的人，因为在他们眼中为客户服务会令其感到很不自在，而且经营者也很难对这些人的服务意识加以培训。对于那些与美发店的服务理念相悖的员工，经营者也要慎重选择，因为美发店的服务理念一经确立就会在客户心目中形成一种品牌优势，每当购买和使用美发店的产品或服务时，客户就会习惯性地等待着享受某种确定的服务，如果美发店内部存在与这种理念格格不入的员工，那么就会令客户因不习惯而感到无所适从。
　　不称职的员工不能为客户提供高品质的服务，同时他们也不会为美发店更好的服务，所以，世界上的所有顶尖公司都倾向于对招聘过程精挑细选。他们费尽心思，只录用合适的人选，培训他们，激励他们，并赋予他们必要的权力要好好地为客户服务。
　　人是美发店之本，选拔那些具有较强服务意识的人才，这就是美发店服务力强劲的基础。经营者一旦录用了有优质服务倾向的员工，一旦他们把自己的知识运用到美发店的服务系统，那之后所要关注的就是要维持高品质的服务了。