一名美发师的职业道德与高尚的品格

发型师

职业道德与高尚的品格   
   内容大纲   
   1.  美发师的职业道德规范。        4.培养优雅个性之理由。   
   2.  道德对成功的影响。            5.优雅个性具备的条件。   
   3.  如何对顾客保持职业态度。      6.个性对成为优秀美发师的关系。   
   美发学是以科学的方法，来研究使顾客美丽的技巧与修养。对于专业者而言，美发学可提供许多机会及助益，使其能培养优雅的外表，和既有魅力之个性，并遵守职业道德。   
职业道德   
   道德是讨论美发师与顾主，顾客和同事之间的各种适宜之行为和事物。简单的说，美发师之道德行为规范是以“己所不欲，勿施于人”，这条金科玉律为依据。   
   道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，美一位美发师应遵守下列之各项道德规范：   
  1. 对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。   
  2. 以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行为。   
  3. 对于他人之感受和权利，应表现公正，有礼和尊重。   
  4. 遵守诺言并履行义务。   
  5. 爱惜名誉，作一操守和行为优异的榜样。   
  6. 对顾主，经理和同事应忠诚。   
  7. 时时刻刻做到卫生之最高标准。   
  8. 相信美发为一种专业，忠实并诚恳的实行。   
您想成为成功的美发师应注意事项   
招呼顾客，语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥为保存，亲切的引导顾客入坐，通常顾客喜欢安静和轻松，若顾客健谈，作一位好听众甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重覆唠叨一件小事，这样会使顾客对你失去信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在美容院内谈论。   
好的习惯与态度，需及早养成，而要想成为一位成功的美发师，则需具备：   
   1. 遵循各种行为道德规范。   
   2. 给予他人良好的印象。   
   3. 培养迷人，有信心和令人愉快的个性。   
   4. 注意细节，可使顾客喜欢你。   
   5. 招呼顾客应诚恳，温柔体贴。   
   6. 礼貌，亲切待人，待人如待己。   
   7. 养成整齐清洁的生活习惯。   
   8. 充实知识，培养谈论的能力与内涵。   
   9. 培养幽默感。   
   10. 保持情绪的稳定。   
   11. 要有尊重，体谅宽容他人的肚量。   
   12. 培养悦耳的声音与语调。   
   13. 当他人谈话时注意倾听。   
   14. 对待顾客要圆滑有技巧，养成忱静气质。   
   15. 树立良好的规范后，迷人的外表是你最佳的广告。   
   16. 在工作上训练自己有能力，有效率。   
   17. 上班准时，不迟到早退。   
   18. 安排每日进度，避免过长之等候时间。   
   19. 学习有技巧地谈论自己的工作。   
   20. 充实普通常识培养业务和推销之能力。对于顾客建议作顾客外服务时，要有技巧解决。   
   21. 避免批评责备或抱怨，唠叨。   
   22. 应立即明智的排解顾客之抱怨。   
  应避免之事项   
   1. 口臭和体臭。   
   2. 于顾客前嚼口香糖以及抽烟。   
   3. 大声谈话或发出刺耳的声音。   
   4. 批评同事的服务。   
   5. 与顾客讨论个人的问题。   
   6. 懒洋洋的坐卧在椅子扶手上，桌上或接待室。   
   7. 工作时姿态不良，走路时拖着脚走。   
   8. 在顾客前看电视，或听收音机时声音过大。   
   9. 传扬闲话，或者使用不敬讥讽的语言。   
   10. 作不真实或不正当之评论，会使专业美发师品格的降低。   
成功的美发应熟悉管理美容业之各项法律，规则和规定，并应遵照行事。   
高尚品格   
    个性是美发师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉，习惯，态度及价值之外观。它是一个人给予他人的全部感觉。   
仅有自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发展出个人独特个性和蔼的个性，良好的品格和专业的技巧及迷人的外表，是成功美发事业的必备条件。没有可爱的个性，美发师的优秀技巧和个人的仪表将被忽视，人们并非生具个性，而是在日常生活中不断熏陶与学习而获得的。   
交谈与声音   
    愉悦的声音，有趣的交谈及使用良好的词汇有助于你的成功。它将使您成为受欢迎的美发师，因为顾客喜欢与您在一起，并寻求您为他们服务。   
    您的声音应投射出您最迷人的特性，这些特性包括：   
   1. 诚恳——诚实的内涵及知性   
   2. 智慧——领悟的行为   
   3. 友善——友好的行为   
   4. 活力——精力及活泼   
   5. 柔顺——顺从变通而不死板，这需以音调来表达   
   6. 表达——表现个性音调可以表达生气，愉快，憎恨，喜爱，嫉妒，友善及羡慕，因此您的声音应用来表现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。   
  在下列的情况下要想成功，音调语气的控气是必须的：   
   1. 欢迎接待顾客   
   2. 交谈   
   3. 推销您自己   
   4. 推销服务及产品   
   5. 建立事业   
   6. 电话中交谈   
  交谈包括声音，用语，智慧，魅力及个性之使用。正确的用字对交谈艺术有无比的重要。   
  交谈之主题应尽可能不产生争论，经过愉快的交谈，友善的关系较容易达成。仅仅谈话还不够愉快的声音是必要的，要使谈吐流畅，讨人喜欢，必须选用适当的音调。单调的声音既无聊又乏味。   
稳定的情绪更是每一个人努力追求的方向，如果您期望被赞美，您应努力于保持情绪稳定的能力。稳定的情绪有助于您的工作，这要学习抑制引发情绪的征候，如生气，焦急，嫉妒或贪婪的脸色或态度。   
良好的态度也是您体贴他人的一种反映，而且很容易作用，因为他们包括许多简单的事情，如说“谢谢”“请”，尊重他人，小心使用他人的用具，容忍及了解他人，体谅和您一起工作的人们等等。   
保持整洁。别人给您的第一印象是他或她仪表的整洁，这也适用于别人对您的印象，为求整齐清洁，美容师的头发，应迷人清爽。衣着要清新无暇，双手平滑，指甲适当的修剪。   
   有幽默感。培养您的幽默感，不要太严肃，当您能自我解嘲时，您在社会中地位能力，将会令别人刮目相看。千万记着您的个性是成功的要素，因此一定要尽力使您的个性健全发展。   
  交谈讨论之主题应包括：   
   1. 顾客本身之兴趣，她本人在美发上得需求   
   2. 顾客本身的活动   
   3. 流行   
   4. 文学，绘画，文字书写   
   5. 艺术   
   6. 音乐   
   7. 教育   
   8. 旅行，登山，郊游   
   9. 市政事物   
   10. 休假   
  您必须尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更适合顾客的情绪。   
如何增加交谈的魅力   
  下列步骤有助于魅力的增加，对美发事业的成功有很大的帮助：   
   1. 导引交谈   
   2. 不要争论   
   3. 做位好听众   
   4. 不可独占谈话   
   5. 不要打听个人事物   
   6. 谈论意见而不是谈论他人   
   7. 使用易于理解的简单语言   
   8. 不要说闲话，那是无聊人们的谈话   
   9. 保持愉快   
   10. 使用良好的语言   
  不谈论令人困扰或激怒他人及不受欢迎的事项，遵守下列法则，你将成为受欢迎的人。   
   1. 不专横   
   2. 不讽刺   
   3. 不愚弄他人   
   4. 不发脾气   
   5. 不争论   
   6. 不喋喋不休   
   7. 不对人无礼   
   8. 不散布闲言闲语   
   9. 不使用不敬的言词   
   10. 不独占交谈