美容美发店如何善于留住顾客？

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对于美发店或者是美容店来说，善于留住顾客也是一种艺术，只要你达到顾客的要求。提供满意的顾客服务，您的生意就会犹如源源不断的江水永无止尽的来：


一、十项顾客服务及留住顾客的铁律
      1、 顾客是店里最重要的人。
      2、 顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。
      3、 顾客不是你事业的障碍，而是动力和保障。
      4、 顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却不一定帮助与满足顾客。
      5、 顾客就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会跟着走。
      6、 顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好，那就要对他们更好。
      7、 顾客并不是你去辩论或斗智的对象。
      8、 你的职责是满足顾客的需要、欲望及期望。
      9、 顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。
      10、顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。

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二、长期保留顾客的秘诀
      1、 叫出顾客的名字。
      2、 细心倾听每一位顾客的谈话。
      3、 关心每一位顾客就像关心亲人一样。
      4、 礼貌周到。
      5、 对每个顾客的要求进行有针对性的回应。
      6、 了解顾客的购物习惯和动机。
      7、 给予每个顾客充分的时间。
      8、 让顾客参与你的事业，询问他们的意见及建议。
      9、 让顾客觉得他们受到重视，给予他们称赞。
      10、先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉他们。

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三、保证顾客应享有的权益
      1、 专业、迅速、无微不至的服务。
      2、 每次消费都能得到你完全的支持。
      3、 高品质的商品和服务。
      4、 在满足需求的同时也期望能获得合理的服务。
      5、 具有专业知识、良好训练、足以胜任工作的美容师或者发型师提供服务。
      6、 顾客寻求服务时，能获得你充分的关注。
      7、 因你的资源和工作团队提供的完善、长远的服务给顾客带来的利益。
      8、 开放沟通渠道，架起沟通桥梁。
      9、 商品及服务的价格合理。
      10、从过去到未来的交易，会得到你和职员由衷的感激