发廊心理学

啊啊啊

顾客心理（在进入之前）
建议发型师（在进入之前）
1．        顾客在进店之前，希望改变或者是改善形象，他们有对发型的盼望，会留意去选择哪家沙龙，还有可能去试探性的去咨询。
1.            要注意企业形象（要外观整齐，宽敞，透视好，装饰，光线充足）
2.            尽量不要有冷清是时候

3.            要控制好内部的环境、气氛、专业形象及素质。
A．             确定统一的制服，穿戴整齐，员工发型各异
B．             有新潮的、前卫的，有朴实的、大众的，不同风格，适合贴切，绝对不可以蓬头垢面，所以员工淡妆上岗。
C． 气氛温馨，随和，既高雅又可以接受。对所有员工进行训练，决不能打闹，设计师服装不要大众化！
顾客心理（在进入之后）
建议发型师（2分钟内）
2.   进入沙龙后，终于选择在这家沙龙做发      型。但是不要太多的注视，等候的时间越短越好。这时的她很容易被沙龙的气氛所影响。
4.            友善的接待及称呼
A．          礼仪B．          专业（决不能一拥而上，要彬彬有理）
5.            柔和的音乐
6.            专业的杂志，或者其他有吸引力的书籍。
7.       咨询了解，沟通，以最好的方式接待，彬彬有礼，端正大方，尊敬的称呼，不要在乎客人对你是否了解。对服务流程也要熟悉。必要的时候可以请专业的烫染师一同来接待顾客。这才好善于沟通。

顾客心理（咨询中）
建议发型师（5分钟内）
3.   解决所以头发的问题，剪短或更换发型，都要有专业的理由。
4.   从杂志和日常的电影电视的观察，客人有一定的期望
8.   聆听客人的要求
9.   领会其表达的意思
10. 复述你对其意思的理解，加以评估。
如果她的期望不贴切，可按照她的意思去帮她选择两种或两种以上适应性广的发型。
11.          如果你是知名的，专业的，你应该更多了解她在其他方面与发型相关的因素，然后按照你认为最合适的发型剪。
12. 发型师与接待人员必须配合默契

顾客心理（洗发中）
建议发型师（适当控制时间）
5．  享受的时刻，接受款待及轻松的时刻。
6．  想象，确认所选用的发型是否真的适合自己。
7．  美好的时刻总觉得太短。
14．  保持良好的气氛，如控制音量，灯光等。
15．  继续友善并周到的服务。
16．  稍微做按摩，延展客人的享受时刻。

顾客心理（洗发后）
建议发型师（时间越短越好）
8．  恼人的湿头发。
9．  没有发型的我感觉不习惯。
10． 等待的时间不好受
11． 这时看到的不是原来的我。
17． 令客人等待的时间越短越好
18．用干毛巾帮客人把头发擦干，并包好。
19．茶水、杂志。
20．做最后的建议（可以开始放草了）

顾客心理（剪发过程）
建议发型师（时间自定）
12． 心理七上八下，忐忑不安。
13． 我留意他所做的一切。
14． 我害怕他出错。
15． 我应该对他有信心。
21． 给客人要有安全感。
22． 详细的告诉他你将要做的一切。
23． 表示你对她的关注，不要让他的话语影响到你的专业程度。

顾客心理（饰发造型时）
建议发型师（时间自定）
16． 紧张程度急升
17． 已经看到满意的效果。
24． 再一次的告诉客人发型的效果。
25． 不要让客人看出刚经过修饰的效果。要尽量接近自然。
26． 按照客人要求的造型。
27． 适当的控制吹风的温度。
28． 建议打理的方法及产品，使客人可在家里塑造出接近，或可能变化的造型。（同时可以带动外卖的业绩）

顾客心理（对镜自顾）
建议发型师
18． 强烈的心情对比。
19． 极度自信，开朗，向友人炫耀。
20． 失望、愤怒。快回家洗头、躲起来或到别的地方去。
29． 赞美她的选择或同意他的选择的确令她美丽动人，更具风采。新的造型适合她的脸型、头型、体型、服饰……
30． 想方设法让她离开前满意，或较满意。

顾客心理（付费时）
建议发型师
21． 很开心，觉得值。（占50%）
22． 惊讶，没有心理准备，太贵。（占50%）
31． 要有容易理解的价目表。
32． 不要回避。收费是应该的，因为你付出了，肯定要有回报。
33． 替她解释每项的收费标准。