发型师角度深入分析

发型师

从发型师的角度出发，与顾客沟通，并非单单了解顾客需要什么发型就足够，还要了解顾客的工作需要，发质需要，脸型需求，因为这些并非一个非专业发型师能够作定夺的，这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通，以及发型师的细心观察和发型师描述的需求，从而给客人肯定的意见，和可行的选择，才能让客人觉得你是专业的技术，并且客人会放心把自已的“第二张脸”交给你。而如何去跟顾客沟通，也不是仅仅生硬地单刀直入地了解顾客的需要则能了事。当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至小要花十五分钟左右的时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一至的时候，发型师应该坚持自已的专业眼光，尽量说服顾客接受的你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。 ; 发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“你本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型利用颜色做一点调整，就能够让这个发型突出！”
每一天(美发师交流与学习)论坛这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不生气还会被打动，还说：“我也觉得很奇怪？为什么我以前的发型师没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染发差别在哪里！”
发型师跟顾客的沟通时要认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以发型师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自已会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自已决定什么发型的时候，该做什么消费，当发型师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对发型师就越信赖，也可以分辨发型师好坏差别在那，自然能够与顾客双赢的局面。 发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发师专业的角度成功是至关重要的。因为发型师往往依赖于保持良好的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。 当注意到一个顾客在等待时，亲自到接待处招呼他。记住在顾客刚到还没有洗头前几分钟坐下来聊一下。这对你是一个很好的机会去大致了解他们。尽管不绝对准确、但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近做过烫发或染发等化学处理也可以确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向的交流过程。你会清楚的向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。 询问顾客是否预定下一次服务。只有当自已很确信顾客已经满意时才让她们离开发廓。记住给顾客名片（特别是第一次服务）陪同顾客到接待处，确认有人在那收钱。顾客付钱时不要停留在接待处，这样她们可能以为你在等待小费而感到不舒服。 如果发型师和顾客有不同和意见，应先同意她的观点；然后再技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。总结发型师在与顾客沟通时。用45个字总结：微笑多一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；效率高一点；说话轻一点；肚量大一点；行动快一点；仪表美一点。上述内容可以看到一个发型师对自已要求，那么顾客又希望他的发型师是怎样的呢？ 7每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便。

原野

确实 很有用！！