预约电话连络话术：

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一.电话连络之原则
1.打电话时机之判断
应视顾客之生活作习或职业判断打电话之时间
例：家庭主妇：下午3:00到下午5:00间
上班族：晚上7:00到晚上9:00间
特别职业妇女：下午4:00到6:00间

2.未找到本人，不可表明身份
未找到本人时，不可留下姓名及电话，并了解顾客在的时间，另外择期再打。若遇到对方追问姓名及电话时，也切不可留，只须留下“姓”，并且说“我是她好朋友，没关系我晚点再打”。

3.找到本人时，立刻表明身份一连络到顾客本人，一定要表明自己的身份。
视顾客反应：
a.反应好：感谢支持照顾并请其介绍亲朋好友。
b.反应不好：先了解状况
c.技术不好：疏於沟通或太忙，不可道歉，但需弥补。
d.服务不好：道歉，并且弥补。

三.预约电话连络话术：

话术A：

设计师：请问林小姐在吗？
对方：她不在，请问您那里要找她？
设计师：我是她的好朋友，很久没有跟她连络了；想跟她聊一聊，不知道她什麽时候会回来？
对方：大概是晚上，不然您留下姓名及电话，我再请她跟您连络！
设计师：我姓陈，我人在外面不方便留电话，不然我再找时间，跟她连络好了。谢谢您，不好意思打扰了，再见！
对方：再见！

话术B：
设计师：请问陈小姐在吗？
对方：她不在，请问您那里找？
设计师：我是她的好朋友，很久没有跟她连络了；不知道她什麽时候会在家？
对方：我不知道
设计师：喔！那没关系，我有空再打过来，谢谢您再见！
对方：再见！


话术C：
设计师：请问胡小姐在吗？
顾客：我就是，请问您是那一位？
设计师：您好，我是xxx发型设计的x号设计师xxx，还记得我吗？
顾客：记得啊！您好，有什麽事吗？
设计师：您上次x月x号来烫头发，到现在已经x个月了，我担心您来的时候我不在，让您白跑一趟，或是您来的时候我刚好在忙，让您等太久，没办法好好照顾您，所以；想跟您约个时间，不知道您什麽时间比较方便？明後天可以吗？
顾客：下个星期好了
设计师：那下个星期二、还是星期三，您比较方便吗？
顾客：星期六可能好一点？
设计师：那星期六是下午还是晚上，您比较方便吗？
顾客：晚上好了
设计师：好的，那下个星期六晚上我等您，到时後见了！
顾客：好的，拜拜！
设计师：拜拜！

备注：1.前一天请再电话与顾客确认来店时间。
2.顾客来店时不可让顾客等，若在忙应优先处理预约顾客。


话术D：
设计师：请问陈小姐在吗？
顾客：我就是，请问那里找？
设计师：您好，我是xxx发型设计的x号设计师xxx，上次您在x月x号烫发，到现在已经x个月了，我担心您来时我正在忙，没有办法好好照顾您，或是我去上课不在店里，害您白跑一趟，所以；想跟您约个时间？
顾客：哎呀！真可惜，我和我的朋友刚去烫完回来，真是不好意思！
设计师：没关系，我只是担心您太久没有整里头发，想必您现在一定很漂亮，以後若是有空，不妨来坐坐，让我有机会替您服务
顾客：好啊！若是有经过再去找您
设计师：一定喔！拜拜！
顾客：拜拜！

话术E：
设计师：请问林小姐在吗？
顾客：我就是，请问您是那一位？
设计师：您好，我是xxx发型设计的x号设计师xxx，上次您在x月x号烫发，到现在已经x个月了，我担心您来时我刚好不在或是太忙，没有办法好好照顾您，所以想跟您约个时间，不知道您什麽时候比较方便？
顾客：最近我实在太忙了！我有空再过去
设计师：再忙也要打理您的头发，尤其是拥有好整理的头发，每天一早起来，心情也会比较愉快，别忘了；有空来找我喔！那就不打扰了！
顾客：再见！
设计师：再见！


话术F：
设计师：请问陈小姐在吗？
顾客：我就是，请问您是那一位？
设计师：您好，我是xxx发型设计，x号设计师xxx，上次您在x月x号烫发，到现在已经x个月了，我担心您来时我不在，害您白跑一趟对您不好意思，或是我太忙了，不能好好照顾您，所以；想跟您约个时间，不知道您什麽时候比较方便？
顾客：要去到您那边实在太远了，我都在我家附近洗发、烫发
设计师：喔！是这样哦！那不好意思打扰您了，若有空经过这边，再来店里坐坐，希望下次有机会能再为您服务，谢谢！再见！
顾客：再见！


话术G：
设计师：请问陈小姐在吗？
顾客：我就是，请问您是那一位？
设计师：您好，我是xxx发型设计，x号设计师xxx，上次您在x月x号烫发，到现在已经x个月了，我担心您来时我不在，害您白跑一趟对您不好意思，或是我太忙了，不能好好照顾您，所以；想跟您约个时间，不知道您什麽时候比较方便？
顾客：还想叫我去烫头发，上次去烫头发，你们那个助理的服务态度，实在太恶劣了，叫都没反应，我再也不会去你们店了！
设计师：真的很抱歉，是我管教不好，才让您受罪了，希望您大人大量，不要同小孩子计较，那麽！不知道您介不介意拨个空到店里来，让我有机会亲自向您道歉，也让我有机会补偿！
顾客：不用了，都已经这麽久了！
设计师：无论如何！都要向您道歉，否则我会良心不安
顾客：没有关系了啦！
设计师：我希望您能接受我诚挚的道歉，看您什麽时候来，我专程等您！
顾客：有空我会过去
设计师：您说的可是真的，不可以骗我，否则我会很难过的
顾客：好！有时间我一定过去
设计师：就这麽说定，到时候见
顾客：好的，再见！
设计师：再见！

话术H：
设计师：请问陈小姐在吗？
顾客：我就是，请问您是那一位？
设计师：您好，我是xxx发型设计，x号设计师xxx，上次您在x月x号烫发，到现在已经x个月了，我担心您来时我不在，害您白跑一趟对您不好意思，或是我太忙了，不能好好照顾您，所以；想跟您约个时间，不知道您什麽时候比较方便？
顾客：还敢叫我去烫头发，你上次帮我做的发型，每个人看了每个人都嫌，害我难过好久
设计师：真的不好意思，可能是我没有将我的设计理念，表达得很清楚，造成沟通不良，如果您不介意，让我有个补偿机会，专程邀请您来店，下次如果有类似这种情形，请务必一定要告诉我，我一定会处理到您满意为止。
顾客：我想没有这个必要，我早就改变发型
设计师：您这样说；更令我感到不安，如果您不来，我会很难过的
顾客：好啦！我有空再去好了
设计师：您可不要骗我，一定要来！
顾客：会啦、会啦、再见！
设计师：再见！

andywei

很好很全面

andywei

学习啦