遇到讨厌的客人怎么办？

天城***

就在昨天，我在剪头发。洗头区传来顾客的咆哮声。店里音乐比较大声，具体说的什么我并没有听清楚。大致就是"洗头没有30分钟我花30多块钱来你们这里洗吗？我去别的店重来没有人这样跟我说过。"后来持续了两分钟她终于消停了。小弟洗头出来一脸悲伤。跑出门口看着天空默默地抽了一支烟。而我在店里帮那位客人吹造型，小心翼翼，一句话也不敢说一句话也不敢问。我知道，这时候说的越多则错的越多。我一问，那将面对的是她噼里啪啦的投诉与抱怨。于事无补。

客人走后，我问了小弟。他说，他已经帮客人洗了十五分钟了。按照流程，这时候应该问客人头还痒吗？如果不痒就做一下头部按摩。他问了以后客人说还痒，他问哪里痒。客人说哪里都痒。他就说了一句，难道要抓半个小时吗？于是接下来就发生了上面的一幕。其实事情本身是没有必要发生的。这类贪便宜的客人，花了钱就希望你把她当上帝一样服务。她希望你服务的时间越长越好，这样她才觉得自己赚到了。小弟的错误在于，他没有把话说完。如果小弟说，姐，头还痒吗？不痒的话我帮你按摩一下头部。那么这一切也就不会发生。小弟没有把话说完，给客人的感觉就是不痒了就冲水了服务即将结束。花了30多块钱服务时间不到20分钟便结束服务。顾客由此误解而造成的抵触与不满，是可以理解的。的确是我们工作的失责。


其实这样的问题这样的顾客，我们一年里不免遇到那么几个。频率高的话你也许一个月能遇到一个。从我做助理到发型师到做老板。这类客人源源不绝。
助理时期，在一个洗头五元的街边小店。那时候多数店面收费都是10元，那家店收费5元，我也是醉了。为了上手剪头发，我也就忍了。那天来了一个肥婆，她丑陋的样子我至今仍记得清晰。我帮她洗头。洗着洗着，她说，你洗头没有上次那个小妹好。你的手法不对。冲水的时候，她说，你冲水不干净。还不如我自己洗呢。我当时真是气啊。帮她洗头的时候我已经洗了一年多的头了，对于这项技术我自认为炉火纯青。这逼女人真是没事找事没话找话。我就说，那要不你自己洗吧。她说，我自己洗还花钱来这里洗干嘛？！我说，我给你五块，你自己洗！！然后至此无言，我冲水完给她吹干，她给钱走了回头跟老板娘投诉我。我不以为然。并在心里默默诅咒她。

我们洗了很多个头，我们认为我们自己洗得很好。也只是我们对于自己的标准。我们并不能保证每一个人都喜欢我们，满意于我们的服务。客人也有接受过别人的服务，她有对比是正常的。只是这种对比少有人反应。她认为我们的服务不到位也是正常的，只是这种不满意也少有人跟我们反应直面说出。所以这些正常的诉求在我们眼里就变得不正常起来。在我们眼里，他们就是鸡蛋里挑骨头。故意为难我们。从而使我们理念冲突，站在对立面。她付钱接受服务，我们服务获取佣金，这本是双赢。现变成了敌对。她不高兴，我们更是不开心。当面对这样的情况。我想最直接的办法应该就是委婉地更换一个人来为她服务。或者承认自己的确做得不够好，希望她能给自己一个练习的机会，多多指导。告诉她，下次我们一定做得更好。这样，她在得到认同感的同时也得到了帮助别人的乐趣。自然不会再刻意为难我们。我们要相信人性本善，没有人会变态到让你不痛快从而过得愉悦感。
做发型师的时候，也是有发生这样一个事。有一个顾客是在美团团购了剪发。然后到店里来消费。团购我们发型师的提成是3块。我叉，你懂的。3块能买什么？对这样的客人从心里我们是拒绝的。但出于职业操守我还是很认真地帮她剪了头发。长剪短，剪完她的朋友都觉得挺好看。我对她的服务也已经结束，正在服务另一个客人。而且也还有两个客人在等我吹头发。她总是来烦我，说要把后脑那里剃掉。我说剃掉不好看。她说，我以前有个朋友就是剃的，挺好的。然后又叽叽歪歪说了一堆。我说，好的好的。我帮你剃。于是，我拿了推剪。把枕骨区以下都推光了。对的，是光了。不垫梳子那种推。推到一半的时候我就已经后悔了。但是我我必须推完。因为推一半也不好看。推完上面的头发盖下来也不影响整体美观。推完以后我说，剪好了。然后那妹子一声咆哮以后掩面痛哭。是的，是痛哭。然后又叽叽歪歪说了一堆。真是戏精哦。我说，不是你让我剃的吗？她说，我没让你剃光。你让我怎么见人。我看她哭得太伤心了，我就说这样吧。这次真是我的不对，我送你一次价值280的染发吧。真是抱歉，是我没明白你的意思。她止住了哭，擦了擦眼泪，说好。
在这里，我最后的处理还是比较理智的。道歉，补偿。而我在服务过程中的错误在于没有详细与顾客沟通发型需求。并带着抵触情绪工作。这致使我在工作过程中做出马虎的判断与不理智的行为。
做老板的时候，我遇到一个客人。发量不是很多。剪侧区的头发，我就分了两层剪完了。她就说我剪头发马虎，说我剪头发没有对面的剪得好也没对面的认真。又说我们店这里服务怎样，别的店的发型师服务又是怎么样。我忍着给她剪完了。她说还有刘海没有剪，我说刘海是一个人的门面。剪坏了也就毁了。既然你不信任我，那刘海就不剪了。万一剪坏了我也没办法给你接回来。她没说话，我也没再说话。

其实在我剪好后面的头发以后，顾客已经对我的技术产生了认可。从而希望我能完成刘海的修剪。可我因为她之前的无理而拒绝了她的要求。我应在裁剪过程中给她讲解我为什么要这么剪。并告诉她每个发型师的剪发差异与习惯。可我都没有。我就是生气。对于一个技术控来说，你的质疑就是对我的侮辱了。

从这些经历与事例中让我明白，我们每一个人都不应该带着情绪去工作。越是挑剔的客人我们想的不应该是怎么拒绝她。比起拒绝，能让他们接纳并接受你喜欢你才更显你的价值。因为放弃比努力更容易。要明白，客人之所以挑剔，那肯定是我们自己做得不够好。我们应自省己身，而非嫁罪于人。

hen***

请问。这个行业现在的发展方向到底怎么样了，零基础进入美发培训速成机构，三个半月后毕业，开始实习发型师自己一条龙服务，到现在为止三年了，一直在剪发价位25。26，28。30左右这种价位，上班的时候确实想自己做，感觉上班挣不到钱，每个月两千多点，太少。现在自己做了，店内剪发25，店内三个发型师，每个月下来才不到两万业绩，除去开支。自己连工资都没有，不知道方向了。恳请指点

8637***

请问我现在学剪头要怎么样才能快速的抓住要拎？
为什么开始剪还行过几天剪头发又光出问题

天城***

heng97 发表于 2018-2-3 01:35
请问。这个行业现在的发展方向到底怎么样了，零基础进入美发培训速成机构，三个半月后毕业，开始实习发型师 ...

不是行业不好，是你不行。坚持下去总会更好的。

hen***

天城梦都 发表于 2018-2-3 10:59
不是行业不好，是你不行。坚持下去总会更好的。

谢谢。或许也就是因为我不好所以接触的人群也不够好，

luopi***

你就不要在这bbbb的

刘***

没有足够忍耐力

840***

哈哈哈我家理发8元，还有五元的，

40122***

一天到晚bb，混了那么多年了，还是这个档次？我也是服你了，一天到晚装逼，一只咸鱼看你如何翻身

成***

你做小说作家吧！做美发浪费了