浅谈活动对美容院店家的意义

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浅谈活动对美容院店家的意义
美髮沙龙市场已进入到白热化竞争的时代，办活动成为大部分店家习惯使用的行销工具，但在办与不办之间常常出现许多种声音，不办活动客源不足经营困难，办了活动效果不彰成本增加，咬牙硬撑，甚或造成店内人事问题，慢慢已发现到活动已不是抵抗市场竞争的万灵丹，但看到商圈其他同业又拉起活动布条，心理不是暗自滴咕 ”又在乱市场” ，就是不由自主担心了起来 ”顾客会不会被吸引走” 慢慢形成两种极端的想法：一种是坚持不办活动，一种是?办活动而办活动，不知为何而办，时间到就要办，活动布条由以前的红布条进步到彩色布条到现在的电脑射出布条，布条越作越精緻，但布条背后的意义全然尽失，进退失距，当然造成经营者压力，若能釐清活动的意义，未来经营者更能够利用『活动』此行销工具，来达到不同的目的与调整，办与不办之间了然于心，方向明确内心更踏实！
            
           早期约10年前透过活动真的可以吸引很多新客源，因为市场尚未饱和，竞争也不如现在，而且经济及消费环境都不错，不指定顾客很多，市场的经营重点为如何留住不指定顾客，活动只要有噱头，活动业绩成长一倍是常有的事情，但随著大环境景气的衰退，市场的过度竞争，美髮沙龙比顾客还多，市场除了少数名店还有不指定顾客外其馀店家几乎已经是没有不指定顾客，所以现在市场经营的重点已转成如何从指定顾客转成稳定顾客，活动的意义已不再是吸引顾客创造业绩的工具而是调整各店体质的工具！

           所以现在的活动规划与执行上，有三个思考方向可提供作参考：
第一、思考?什麽要办活动？
            现在市场这麽竞争，顾客还是选择我  们，所以每年有几次透过活动优惠，主动给顾客回馈，应当是很适切的规划，尤其现在的老顾客不要求折扣不代表不在意折扣，若有一天老顾客主动提出折扣要求，那恐怕已经准备要离开前为自己坳点福利了，若能透过活动主动表达对老顾客的感谢，也能避免上述的状况产生，尤其透过活动的宣导，引导同仁学习回馈的心，也是正面的影响，所以回馈顾客就成为办活动的最高指导原则.
           既然是回馈，首重心意，在活动内容的设计上若 打太低的折扣就变的不恰当, 一般活动内容大致可区分为
             折扣型：如烫、染8折，烫+染同时做75折
             劳务回馈型：如染髮赠送下次补色75折?，有效期间 1.5个月
  
             赠品型：如烫髮赠产品
第二、思考活动的意义是什麽
           执行一件事情，一定要有意义才有可能持续 下去，现阶段活动对店家的意义不是定位在业绩增加，而是调整店内体质的工具！
           美髮沙龙的体质可以界定在技术与服务 及顾客的稳定度，体质的现况会表现在剪、烫、染、护、产品、各项消费项目客数高低的分佈，所以在活动的内容设计上应考虑店内现阶段要调整的是什麽项目，在这个时间点调整那一项目是顾客接受度最高，最能达到效果的，比如夏天推动头皮疗护，夏、秋换季推动烫染整体造型，办活动业绩若增加，店家的利润不一定会增加，因为薪资抽成会增加，材料成本也增加，若每次活动都能帮助设计师达到体质调整的目标，活动对店家才真正有意义。店内体质越来越好，自然能产生效率与品质，业绩当然自然成长！！

第三、思考活动的目的是什麽？
           现在的活动既然不是定位在业绩，当然更应透过回馈活动内容的沟通达到教育顾客的目的，让顾客养成新的消费习惯。 教育是专业人员的天职，女人追求美丽会不计代价,设计师若能利用活动优惠内容,来教育顾客在预算不要增加太多的情况下，可以更漂亮，相信顾客接受度会更高，消费习惯也会慢慢的改变，设计师的专业形象也会更提升，所以在活动内容的设计上，每一个内容，其背后一定有专业的根据，比如烫、染8折，烫+染同时做75折，就是在教育顾客整体造型的重要性，护髮包套特惠价，就是在教育顾客疗效性护髮单一次是没效果的。
           教育是一个长久而持续的工作，设计师若能产生这样的认知，相信对活动是欢迎的，且很乐意搭配，更可以了解到店家的用心！！

          活动成败的关键并不是活动的内容，而是取决于员工的共识与凝聚.若是在规划活动与执行上能思考上述的三个方向，并与设计师沟通产生设计师自发性想做活动的共识，在活动前思考?什麽要办活动，活动中以调整体质的信念做坚持，最后导出教育顾客的目的，『活动』这项行销工具不再成为压力，变成是同仁共同所期待参与的大事，经营者更能善用活动协助设计师体质调整，相对也满足老顾客，建立三赢的新契机！！

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