发廊实用顾客问答

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[/M]1、 问：请问贵店（这里）焗油多少钱？
答：请问你想“营养护理焗油”还是做“发膜护理”或是做色素护理。（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）
2、 问：那么焗油多少钱？
答：我们的焗油分为几种，最便宜的是几十元（短发），（长发一百二十元），最贵的是四百五十元（短发）（长发五百五十元）亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您用的。（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二）
3、 问：九十元的与二百八十元的有什么区别？
答：九十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及毛鳞片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
4、 问：那就是说越贵就越好了，对吗？
答，那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道产品中细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、 问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？
答：倒膜主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯粹是营养补充及水分补充，能令流失的蛋白、水分物质重新填补皮质层，修复毛发健康度，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您头发应属于XX类型，我建议您做XX，相对来讲比较适合。
6、 问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？
答：可能您所先的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们店新进的XX牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多像您这种情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？
7、 问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好像没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？
答：我很能理解你的说法,以前我也曾碰到很多顾客提到和你一样的问题,但是最终还是我帮他们解决了问题.原因有很多种,可能不是没效果，可能是在家洗发的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，就感觉没有效果，您应注意洗发时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没有效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白。
8、 问：不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么？
答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者头皮有病理性，我们都知道通常新陈代谢紊乱也就是生活作息不规律造成的，您何不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒药物，再使用去头皮洗发水可能会有效，同时您也要注意生活作息习惯，不要经常熬夜。当然您也可以尝试使用下我们店的XX牌去头皮洗发水，这旨针对性医疗洗发水，效果特别明显，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对像您参考参考。
9、 忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”宜：先试探式问：“这段时间有没有时间做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”
一、  客答：刚焗油十天左右，效果怎样？员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您也应该刚做过护理。
二、  客答：两三月前焗过。员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做护理怎么样？
三、  客答：我都没有焗油护理这习惯。（从不我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，你不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想看是不是这个道理。
四、  客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃了补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？
10、          问：为什么别人焗油三、四十元就行了，而你们这里起码都要二、三百元，太贵了。
答：我相信您讲的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，更重要的是我们不仅仅是销售的产品,而是无与伦比的技术和服务,这就是我们这款产品为什么要比其他产品贵和销量好的原因之一了.等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。毕竟选择比努力重要嘛,您说是吗?
不过我们这里既然是“专业名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。
11、          问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？为什么我焗完油后头发还是往外翘起。
答：您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。
12、          看外边，六十八元就可以拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。为什么价钱差这么远，能不能便宜一点？
答：您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三万多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样？
13、          为什么么我头发掉得这么厉害？（洗时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
答：其实脱发有很多种原因的
（1）             遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。
（2）             熬夜：熬夜导致精神、体力过度以透支，恋会脱发，您调理好作息时间就会没事。
（3）             肠胃不适：肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就OK了。
（4）             斑秃：斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置打针药物做皮下组织治疗效果就是最好的；不过有些这一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神出鬼没经没有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）             毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用淡水药涂洗。
（6）             毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
（7）             脂溢性脱发，是由于毛囊油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发，应行做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（8）             药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。
（9）             化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。
（10）         精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
14、          注：（1）防脱发精华素的涂擦方法很讲究，一点一滴都不放过，并加强摩擦手法增加血液循环，效果会更佳。
（2）健发精华素涂放时不需沾到头皮，发根涂均匀并按摩完便好。（3）配焗油的精华素、健发素，可单独使用，但冲水时不宜放洗发水，宜放少许护发素。
15、问：现在流行什么发型呀？
答：女士嘛，现在日、韩风吹得最劲，流行质感，头发都带有微弯，再加上凌乱层次或夹起来加一点精致的头饰，都会感觉很新鲜，而且很有时代感，颜色方面就以浅金为主，表现出更有青春气息及列冷傲，现在香港、台湾都劲吹韩风，如果您能接受，那我就帮您设计个造型新鲜新鲜的嘛！……
男士方面：都流行一些不规则，不修边缘层次，轮廓方面都是比较有层次的凌乱感那种，我觉得年轻男士或比较追求新潮的人士才能接受，公务员或斯文人就不行了，我觉得还是很特别有气质的，不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。
16、问：锡纸烫发现在怎么样？流不流行？多不多人做？
答：锡纸电发比较适合男妇短发，出来的效果都有一股日本风格味道，现在还是有人做，肯定没有以前那么流行一天做几个，不过做法和以前不同，现在电的不再有以前那么卷，因为现在流行比较大的波纹和凌乱的感觉，短发方面做出来再加一点颜色，夹一夹，效果还很新鲜，及有气质一点，显得人新潮多了。
17、问：负离子直发与游离子直发有什么不同？
答：通过氨基酸将头发链质结构里的分子组合拆散，再通过规定温度及材料的作用将头发结构重新组合定型过程，并运用看来负离子的技术，用在毛发造型方面的叫负离子直发，它的碱性含量为9.36度，（一般电发水为4.5—6.5度左右）（9.0—9.9度头发会快速断裂起粉丝状）游离子是在负离子的基础上发展的产品，把对及磷质表层、发质的损伤会减至最低，并配有游离子，使做完的头发有焗油一样的光泽及柔顺度，那就是游离子的第三剂修护补水剂和前期第一、二剂的作用相配合，会使效果更理想。
18、问：“XX”染发要一百五十元，“威娜炽红”要六百八十元，究竟它们之间有什么不同之处，价格相差这么远？
答：“XX”是国产专业沙龙使用的染发产品，属中高档次，它的色种比较齐全，而且着色容易，亦比较持久，我们都已经使用此产品多年了，它的质量也相对的比较稳定，所以我们信赖它；而“威娜炽红”六色系统，就不同了，它的质量也相对的比较稳定，“威娜”本是世界美发界五大名牌之首，而“炽红”系统更是“威娜”染发系列的极品，听说一到中国市场已经申请了专利，因为它含有特殊的色素粒子，P5从而使染出的红色，走色较慢，而且颜色浓而重，感觉上特别高贵，而且深度足，全都是专业配套，亦都有很强的技术跟进，所以进货亦都是特别高贵的，它贵得来是有道理的，我们都清楚，做出来的效果和感觉就是不同，特别是那个“红”，“红”得吸引，感觉自然高贵看起来也很舒服的样子。
19、问：“烫发”听见我都怕，听说烫发很伤头皮的，而且烫完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？
答：其实烫发是分为很多种类的，烫发只不过是一统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的，更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，重要的是你选择或我给你的建议的是XX种类烫发造型，是有根据的，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于烫发伤发方面，凡是烫发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，就算是最便宜的也不会将头发烫得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做烫后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且烫发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不像烫完发一样，但效果及感觉就同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样？
20、问：我的头发才染了一个多月左右，颜色就变黄了，是不是染膏有问题，你是不是上次骗了我？
答：头发是由红、黄、蓝三原色组成，而在头发上红色色素是最不稳定的，也就是说最容易流失颜色，我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的，不含铅的，走色是属于自然现象，亦可能因为您的头发磷质表层比较浅，锁色能力弱，也有可能您使用了不恰当的强碱性洗发水，或其他方式处理过，红色都会走掉的，如果有人告诉您说他染的头发永远不会退色，只是慢一点而已，不掉色的染膏含有严重的铅成分，是不合卫生标准要求的，都是三无产品，会容易导致皮肤病，这种真的，以前国产的有人用过，听说厂都给封了，这都是专业的真心话，我没那个必要骗您，相信我所说的。
21、问：我做完这个发型回去我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办？
答：刚做的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就像一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫发平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，我再教您一些简单的造型技巧，醒来后自己梳理就OK了，试试吧，您会自己打扮出很漂亮的发型的。
22、问：照您看我留个什么样的发型会比较合适？
答：发型嘛，还需要您先选择一个类型，我才好加意见，例如您喜欢斯文的、标准型的，还是带有一点儿时代气息的，还是有一点比较个性化的，亦还是要求创新出位一点的造型，假如您现在的发型觉得闷了一点，可以改变改变，好让自己新鲜一下形象，生活型的发型为出发点的话，我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素，按现在您的情况应该是XX类型可能会好一点，也可以XX类型，这样改变一下，也未尝不可，最后还是您自己拿主意吧，我们只能提供意见给您参考。
23、问：外面那些商场卖的“欧莱雅”染发膏，只是三四十元一盒，而你们的却收四五百元，那你们不赚我很多钱，还不是同样的染色，其实材料不都是一样的吗？
答：其实您说得也对，不过外面卖的是家庭装，而我们这里使用的是沙龙装，是供专业发廊按照顾客不同的底色及不同的分段色使用，不同的方法自行调配，才能达到最佳效果，调配及操作过程的技术性很强，而家庭装就没有选择的余地，涂上去什么颜色就什么颜色，也无法填补各种的分段色差。不同的就在这里，例如挑染或片染一样，家庭装是无法完成效果的，而且我们的收费不是卖染膏，它还包含了我们的专业服务及专业技术在里面。其实一个高级发型设计师的身价是很贵的，这一点您应该明白，所以收您四五百元已不算贵了，七除八扣剩下的给店铺已没有多少了。
24、问：发质及发型平时应怎样保养才算正确？
答：首先就是发质的保养，您在清洁头发时别忘了要下点护发素，吹头发时不宜用过热的吹风吹太长时间，否则会导致头发水分过分流失，而且别忘了涂一些发尾油或护发霜，假如您能坚持使用，发质就会维持，或变得越来越好，至于发型的保养，就要根据头发的质感、方向、轮廓来自己造型梳理，建议您购买一些常用的饰发用品，例如者喱水、定型水、发膜等放在家里随时方便使用为佳，其实发质及发型的保养是非常重要的，想拥有一个美丽的发型，那么您就要多学点自我保养的知识了。

花无钱

很好。。学习了。。。。。

阿市

挺全面的，谢谢了